当被问及2016年他们面临的最大挑战时，人寿保险管理人员和其他金融服务专业人士引用吸引和保留销售人才并适应监管变革。这是根据“预测变革：2016 Limra预测报告”，一个新的LIMRA民意调查超过40名高管涉及资产管理，保险，银行和其他金融服务领域。
何时涉及招聘销售专业人士，高管最关心的是吸引和保留千禧一代。该问题携手并进，有效地将其产品和服务销售给千禧年的消费者。
近一半的高管认识到需要复制亚马逊和其他在线购物网站上的客户参与体验。当被问及什么将彻底改变直接消费者模型：
- 46％的人表示“创造客户参与体验的能力”如亚马逊“
- 24％引用“创新和创造性，涉及消费者”，例如通过游戏化
- 18％的人表示“满足在线经验”和
- 12％的人表示“跨渠道的一致经验。”
在他们的预测中，三分之二的高管预测，对客户体验管理计划的关注增加，2013年的34％。
调查结果表明执行思维中的微妙转变 - 从销售产品的专业人士的投入专注于销售他们的产品，直接倾听购买它们的顾客。
Limra发现似乎回应了结果埃森哲的分销和机构管理调查审查了寿命保险公司如何应对改变客户需求和期望的程度。
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