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它采取了全球性大流行，以加速生命和年金行业的数字转型。Covid-19促进了我们生活和工作的方式的重大变化，推动所有年龄和数字能力的消费者在线，如此。
但疫情并不是该行业变化的唯一驱动力。消费者的行为已经发生了变化，研究表明，他们的价值观发生了深刻的变化，现在他们更加关注健康、安全和财务保障。
这些情况汇集在一起，给了人寿保险和年金保险运营商一个独特的机会，重塑他们的数字保险业务。消费者现在比以往任何时候都更多地在数字领域进行操作，因此运营商必须在那里满足他们的需求。他们将需要使用丰富的数据和数字技术来提供快速和简便的在线交易、新的和改进的产品和服务，以及改进的产品分销和服务。他们需要从事务性业务模式转变为关系型业务模式，培养有价值和持久的关系。
消费者之间的数字转移在这里留下来。年轻的几代人，一般更加数字化和在日常生活中接受技术，正在大流行前转变。虽然整个行业的保留率仍然徘徊在85％左右，但我们的研究表明，更多千禧一代和年轻的消费者表示，他们打算在未来12个月内切换保险公司。他们的接受和偏好是数字渠道使他们更容易决定切换到数字保险竞争对手，包括新的芦苇进入者。
埃森哲研究公司(Accenture Research)表示，消费者对他们的钱有更高的期望，并希望能控制自己的信息。Covid-19的三种方式正在改变保险，埃森哲2020
识别客户需求，提供他们想要的
在做生意的旧方式下，难以满足数字保险消费者的新需求。传统的人口统计数据根本无法提供创建特定于其需求和需求的新保险产品所需的见解。但在这种新的数字现实中，保险公司可以通过互联网（例如健身跟踪设备）来收集绝望的大量数据。消费者也表明愿意为更有个性化的产品和服务提供个人数据。这种由人工智能加工时的这种巨大的数据可以提供有史以来最清晰，最详细的消费者概况。
埃森哲调查全球28个市场的近5万名消费者。我们的研究发现，千禧一代和18 - 34岁的年轻消费者对帮助他们做出更安全、更健康和更可持续选择的数字产品表现出了更大的兴趣。55岁以上的消费者中有近60%的人表示，他们会分享个性化服务的重要数据，帮助他们避免受伤和损失，这一比例比两年前增加了24%。
领先的保险公司正在利用这些客户数据，并投资于更好的数字客户体验，以差异化自己，赢得消费者的信任和忠诚。此外，我们的研究表明，数字投资带来了收益增长，领先企业的保费和年金收益比落后的同行高出13%。在保险中有关数字创新的回报)．
指导保险客户安全与福祉- 2021年保险消费者研究
了解更多未来，成功的保险公司将利用数字技术为客户创造360度的视角。他们将在一个由丰富的数据和人工智能驱动的数字保险市场会面，在细粒度的水平上识别个人客户的需求，并提供专门为他们量身定制的产品和服务。
新的数字化客户体验将远远超出纸质表格的数字化。这将是一个全新的自动化过程，以改善摄入量和证据收集。它将采用预测风险模型来实现无流动性承保，这将把索赔决定缩短到几小时，而不是几周或几个月。它将使用视频，以同样的热情和个性化的面对面会议欢迎新的投保人。
适合消费者，对业务有益
数字的能力结合数据分析将帮助您的公司培养健康的，长期的客户关系，潜在地增加终身客户价值和机会通过相关提供。无论你的数字战略是建立还是购买差异化的能力，今天都是基于云的数字保险平台提供两者兼顾的灵活性。因此，保险公司不仅改善了长期客户体验，增加了终身价值，而且降低了短期运营成本。了解客户体验如何使你的保险业务与众不同，并推动盈利的新机会。我们来谈谈吧．
