为应对COVID-19，保险公司做出了影响社区、客户、代理商/合作伙伴和员工的短期和长期变化。在我们之前的博客中，我们概述了我们的数据驱动方法来识别计划，并在高层讨论了每个类别。这一次，我们将深入探讨保险公司如何支持他们的社区和客户。让我们开始吧。
在COVID-19期间，保险公司为其社区提供了支持
除了保持运营之外，保险公司的第一件事之一是宣布对其社区的援助。纽约人寿(New York Life)和信诺(Cigna)为一线医护人员筹集了超过1亿美元通过他们勇敢的心脏基金。保险公司喜欢约翰·汉考克那丘伯保险锁许多其他人与各国政府和非营利组织合作，为前线工人提供食物，面部面具和其他必需品。
其他保险公司甚至走得更远。万通为一线医护人员提供免费定期人寿保险在马萨诸塞州和康涅狄格州，而大都会人寿为医疗工作者提供了250个免费酒店房间抗击疫情。
外卖：与大多数公司一样，保险公司希望为员工和客户的生活和工作提供积极贡献。在过去一年中，通过援助和其他与社区相关的行动，许多保险公司能够在加强现有社区关系的同时支持有需要的人。
保险公司为客户提供财务援助并推出新产品
保险公司在Covid-19回复的方式中的一个主要主题是在短期内立即进行战术决策，然后发动更多的长期结构举措。客户是过去一年由保险公司发布的许多举措的前沿。
短期的计划
总体而言，短期公告的重点是为客户提供财务援助，不过客户获得的援助取决于保险公司的类型。由于驾驶人数的下降，财产保险公司将他们的财务救济主要集中在汽车客户上。许多宣布降低保费，并为汽车保险提供政策积分包括好事达(Allstate)、Farmers、Geico和Liberty Mutual。其他人因为未付款而暂停取消保单，比如Geico那好事达,大都会人寿．农民提供了灵活的付款计划。
另一方面，人寿保险公司则专注于他们的退休客户。大都会保险延长了保费到期日,Aflac提供了灵活的支付选择．Transamerica同样延长了宽限期同时也增加了一个新的选项，在线安全提交文档。
当然，零售客户不是唯一的客户。商业客户看到类似的短期举措：
- 国营农场降低了企业主政策利率平均增长7%，节省了5400万美元。同样的,伊利诺伊州的州农场扩大了其合作伙伴关系随着当地举措支持公司（LISC）为企业和非营利组织提供低息Covid-19贷款。
- 查布宣布了一项小企业支持计划为了减轻小企业客户的财务负担，它提供了自动降低25%的风险敞口，用于计算他们的保费，以及降低15%的商业汽车保险保费。他们还提出从小企业购买价值100万美元的礼品卡，送给医疗工作者和其他急救人员。
- 农民每月提供20%的贷款，降低餐饮、办公、零售和服务行业的商业客户的保费。
- 这两个主要财务集团和林肯金融集团宣布参与者付费分配和贷款起源费的费用豁免。
- 泛美航空宣布了一项学生贷款偿还计划通过雇主帮助工人偿还学生贷款。
指导保险客户安全与福祉- 2021年保险消费者研究
了解更多长期的计划
技术是客户相关的长期举措的核心。就像短期举措一样，P＆C和Life保险公司根据细分的需求，不同的反应。
- P＆C技术:在大流行期间，许多财产保险公司使用技术提供非接触式索赔。农民就是一个例子使用照片，视频和虚拟检查，让客户安全，同时加速和改善索赔经验。同样地，Allstate利用了他们的虚拟助攻汽车索赔的能力，允许车身商店在修理车辆时创建初始估计并获得补充覆盖的批准。
- 生活的技术：林肯金融集团进行了一项调查，其中一半退休救鼠者表示，他们更关注未来的市场波动，而不是流行前的市场波动。直接回应这个，林肯推出了一个新的退休方案，计划中有收入保证．与退休有关,Transamerica推出了低成本的变量年金产品帮助客户获得财务安全。最后,约翰·汉考克(John Hancock)推出了两款数字工具对于Covid-19之后的金融专业人士：一个船上资源中心和计划经理。
- 卫生技术我们不能不提在COVID-19期间发起的身心健康举措的重点。例如,谨慎发射神经罗，行为健康和护理管理工具，以改善其残疾索赔人的心理健康。
合作伙伴关系是一项至关重要的战略，可以加快步伐，做保险公司自己无法做的事情。Aetna与MAP健康管理公司合作，扩大远程健康支持服务和Progressive推出了Flo聊天机器人使用微软的Azure人工智能功能。John Hancock和Amazon合作了帮助客户在健身、睡眠和其他生活习惯之间建立联系，同时TIAA与NOTARIZE.COM合作发展网上公证服务。
再次，商业客户不能忘记。商业空间的保险公司有三个主要重点。
- 新技术驱动的产品：利宝互惠杠杆技术这允许商业客户使用流式视频和图像来远程调整属性索赔。全国范围内与Samsara合作利用视频远程信息技术和人工智能帮助商业卡车客户保护和管理他们的车队。泛美发起了一项新的退休计划为小企业提供个性化的、免费用的投资建议。和Liberty Mutual与CoreLogic合作为了更快的要求，启动基于云的下一代属性估计平台。
- 新员工福利机会：保险公司加强了帮助企业保护并支持他们的员工。Metlife扩大了与计划的关系提供当代，最终员工的福利经验。Liberty Mutual与Magellan Healthcare进行了合作为其中型建筑客户推出员工援助计划(EAP)。同理，Liberty Mutual也发布了一款应用该公司使用人工智能保护工人和底线，避免过度劳累造成的伤害。
- 合作伙伴关系：我们已经引用了一个无数的伙伴关系保险公司，以支持他们的商业客户：全国范围内与萨马拉和自由女士与Corelogic和Magellan Healthcare相互支持。大都会人寿还与10家初创公司进行了合作发展金融健康和参与解决方案。
外卖毫不奇怪，保险公司在COVID-19期间发起的大多数举措都是客户驱动的。然而，在这一类别中，有大量不同的技术、平台、资金支持和合作伙伴。这表明，虽然保险公司围绕着支持他们的客户和定制产品和服务以满足他们的需求的总体目标是相同的，但每个保险公司都在打造自己的道路。具体来说，这些长期举措将帮助保险公司进入比以往任何时候都更具抵御力和数字化驱动的后大流行世界。特别值得注意的是，如果没有伙伴关系，那么许多这样的计划是不可能实现的，特别是商业客户计划。
总体而言，保险公司在Covid-19期间支持其社区和客户的重大变化。这些变化大大改变了保险公司与客户互动的方式 - 反之亦然。Covid-19已迎来了一个灵活，数字和个性化的新世界。
在本系列的最后一篇博文中，我们将对保险公司支持其代理人/合作伙伴和雇员的方式进行类似的深入探讨，以及这对未来意味着什么。
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