与许多行业一样，保险公司为应对2019冠状病毒病做出了快速而显著的改变，以保持业务平稳运行，并为客户提供支持。随着疫苗接种预示着“正常”的回归，现在正是对保险公司如何应对疫情进行数据驱动的事后分析的最佳时机。采取了什么行动，吸取了什么教训，这些教训对未来有什么意义?
保险公司在2020年做了哪些举措？
为此分析，我们查看了25个美国保险公司（12个生命和13个P＆C）。然后，我们于2020年3月分析了数百名新闻发布，并将数据与投资者呼叫和季度报告的信息组合在一起。目标是缩小我们的重点，专门用于Covid-19相关举措，这可能是保险公司直接所做的事情，因为由于它而加速的大流行或事物。
在此基础上，我们根据影响最大的人对这些计划进行了分类:社区、代理商/合作伙伴、客户或员工。
我们的下一篇博客将深入探讨这些类别，以下是重点总结:
- 社区：保险是人民生活的主要部分。因此，保险公司在社区中发挥着重要作用 - 以及义务成为积极的力量。大流行是保险公司更广泛地支持社区的机会。许多保险公司迅速移动，建立慈善资金，捐赠个人防护设备（PPE），呼吸器和其他设备。
- 代理商/合作伙伴:大流行迫使人们转向数字渠道，打乱了许多代理人的典型互动模式，同时也促使人们和公司转向新的保险产品。年轻一代开始更认真地考虑人寿保险，而公司也认识到需要更健全的业务中断保险。在大流行的最初几个月里，由于一波新的客户需求和近期的财务压力，保险公司不得不更好地支持其代理人和分销合作伙伴。一些公司推出了合作伙伴平台以实现更无缝的集成，而另一些公司则推出了在线报价工具，建立了数据驱动的洞察中心，并提供培训。
- 顾客在短期内，保险公司迅速扩大了他们的呼叫中心，以支持大量压力很大、不堪重负的客户。许多财产保险公司引入了非接触式索赔，并为汽车客户提供了减少驾驶的保费优惠。人寿保险公司提供费用减免或延长宽限期。随着时间的推移，保险公司推出了新的数字工具、体验和产品，以利用新兴的机会，让客户以更方便和安全的方式与他们互动。
- 雇员当许多保险公司还没有配备远程工作设备时，他们开始支持远程工作。大多数公司还提供健康计划、心理健康日和工作灵活性。虽然一些保险公司承诺保留他们的员工，但不幸的是，其他公司却进行了裁员。从长远来看，我们看到保险公司重新构想他们的内部流程以提高效率，同时也为他们的员工提供提高技能的项目。
即使在这篇简短的总结中，你也可以看到保险业为应对COVID-19采取了广泛的行动。总的来说，有新的倡议发起，也有停止或修改的现有倡议。
指导保险客户到安全和幸福 - 保险消费者研究2021
了解更多保险公司如何应对流行病的相似之处和差异
所有保险公司都采取了几项行动，以应对COVID-19，但这些行动的性质和范围各不相同。例如，大多数保险公司都推出了成本计划，但有些公司裁员，而另一些则专注于技术以降低运营成本。
在比较财产保险公司和人寿保险公司时，现实情况是类似的。尽管他们在应对COVID-19的重点方面存在一些一致性，但根据每个部门的具体需求，他们采取的行动是不同的。财产保险公司宣布了回报计划，政策积分和数字索赔倡议，而人寿保险公司宣布了新的数字产品，并大力支持他们的代理网络。
查看我们的类别具有类似的角度。P＆C和Life保险公司都宣布了社区举办了类似数量的举措。但生活保险公司宣布更多的内部举措专注于员工，而P＆C保险公司则重点举办了更多关于代理/合作伙伴和客户的举措。
保险公司之间的另一个区别是承保范围。大多数保险公司宣布了一系列行动，综合起来就是全面的应对措施。其他人则采取了更程序化和结构化的方法，如Progressive。为了直接应对COVID-19，渐进式创建了一种解决，返回和reomagine构造帮助其员工和客户。由于其广泛的范围，这一综合计划在同行中脱颖而出。该构建体旨在通过渐进式短期内快速响应围裙救助计划适用于客户和代理，但它也通过专门创建团队来了解未来，了解了大流行后的“新正常”。
为了快速完成我们的研究，我们还研究了亚太和欧洲的COVID-19举措。我们发现他们的反应与美国的反应基本一致。
在本系列中将有两个博客，我们将深入进入这四个类别，从社区和客户开始。通过提供具体的例子和数据，我们将提供360度的观点，即美国保险业如何应对Covid-19，包括在保险公司前进的道路上的外卖。
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