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保险公司如何以较低的成本提高客户预期？AI Powered Care在客户服务的未来愿景中提供了一个储蓄30％的机会，例如，将客户推向数字经验。在这篇文章中，我将探索如何使用智能客户订婚（ICE）框架应用AI。

您的保险公司如何通过均衡的创新战略增加其人工智能商（AIQ）？在本博客系列中，我正在探索无数的方式，其中AI通常为金融服务增加了价值，特别是保险价值链。在我之前的帖子中，我定义了AIQ的术语，我透露并讨论了建立强大AIQ的三个关键成分：技术，数据和人们。

在这篇文章中，我将密切关注保险价值链 - 销售和分销中的一个关键领域 - 并解释了AI相关技术如何为此功能增加值。但首先，我想重申AI的价值，为什么将您的业务转变为AI业务是很重要的。

为什么强大的AIQ对您的业务至关重要 - 为什么您需要一个策略。

大多数关于AI写的大部分涉及成本削减和失业，但随着我们在前一篇文章的卫生行业所指出的例子中，AI是一个更乐观的故事。其最大的好处不仅是效率和生产力，而是创新，客户和员工的经验，以及新的价值和增长的发展，特别是当它用于增加人类能力时。

但是，为了获得这些福利并识别相关用例，有必要开发一个交叉企业AI战略这阐明了战略目标：WHYS，如何利用我们的“AI战略方法”的商业模式，如下所述。

一旦澄清了战略目标，可以根据支持在保险中实现这些目标（如加强业务效率或改善客户经验）的影响和估计的实施努力，确定和优先考虑AI的潜在用例。价值链：

保险公司如何在销售和分销中使用AI？

如我以前的帖子所述，可以沿着保险价值链应用的AI使用案例。在这篇文章中，我们专注于AI在营销，销售和分销中，包括：

• 实现智能客户订婚
• 用于代理的工作负载平衡/铅笔分配
• 机器学习见解支持客户分割
• 从PDF报告的自动化数据提取和各种政策组合的比较
• 自动化需求分析和新产品的产生
• 智能报告和可视化
• 客户个性和语气分析
• 自动创建有针对性的营销材料和促销活动
• 为客户提供智能自助服务产品研究
• 自动化产品建议和自然语言问题应答

在决定雇用哪种AI时，保险公司需要专注于AI和人类最好的东西。当AI与整个企业的人类聪明语相结合时，它可以帮助解决复杂的挑战，开发新产品并闯入并创造新的市场。

数据分析，以更好的客户参与

在销售和分销中，保险公司可以使用数据分析来改善客户参与。我将在下面的用例中进一步讨论智能客户参与。

虚拟协助（VA）

埃森哲的虚拟顾问凯茜（认知代理人帮助您）是一种自学习虚拟代理，可通过从后端数据库中提取信息来响应客户查询。Cathy始终更多地学习，因为它消耗了人类代理交互并将知识存储在其数据库中，使其能够根据客户配置文件进行自动化产品建议。如果出现了更复杂的客户请求，凯茜无缝地将请求转移到人体代理人。

机器学习

保险公司可以通过使用机器学习来分析客户个性和语气来提高销售和分销。机器学习使销售（和购买）保险比以往任何时候都更容易阿梅利亚例如，可以立即为客户提供汽车保险报价，而无需与人类交谈。

AI在保险中销售和分配的好处是什么？

当人类和机器一起工作时，他们为增长和创新创造了机会。在保险销售和分销中，AI相关技术可以帮助启用：

• 增加铅生成 -数据分析有助于保险公司识别和达到潜在客户。源自数据分析的洞察力可以推动并不断提高销售团队在发电领域的效力。
• 高效利用跨越销售效果 -Data Analytics和VA等AI为保险公司提供了对客户的宝贵知识，使得更容易说服他们购买与他们已经拥有的相当的高端产品（销售）或产品相关的产品（交叉销售））。
• 增加服务质量 -像凯茜一样的自学虚拟顾问与客户互动并吸收有关他们需求的信息。这种有价值的反馈推动产品的个性化并提高服务质量。

用例：智能客户订婚（ICE）

拥有智能客户参与，保险公司可以战略地偏转需要从人类代理到机器聊天的问题。他们可以预测，为什么客户正在呼叫并积极接近它们。人类现在承担知识工程师的新作用：他们接管AI结束并随着时间的推移巩固知识语料库。

在我们未来的保险愿景中，AI Powered Care将保险公司提供了节省30％的客户服务费用：

• 驾驶客户到数字体验;
• 提供增加数字采用和遏制的会话互动;
• 利用AI自动化并提供渠道的一致性。

保险公司正在寻求更好地与客户联系，并加强与令人愉悦的经验的关系 - 虽然降低了服务的成本。技术使他们能够通过等待客户联系人的混合来执行此操作：

是时候把你的AIQ工作了

当您将人类的聪明才智与AI - 例如数据分析，虚拟辅助和机器学习结合起来时，您将看到结果改进。

AI通过在市场价值链和智能产品和服务中实现智能流程，为业务转型提供了业务转型的机会。成功将取决于您的组织如何利用技术，数据和人员的组合权力。

在我的下一篇文章中，我会看看如何使用AI来增加承保和服务管理。保持联系要了解如何提高公司的销售和分销功能以及保险价值链中的其他人，或下载我们的报告如何提升您的AIQ。