埃森哲保险博客

聊天现在在许多行业都讨论了很多。近年来,聊天落后的技术已经在电力中发展,解锁了聊天场的许多新机会。保险公司一直在尝试聊天超过10年。如今,保险聊天由传统保险公司和芦苇公司部署,用于许多不同平台的内外用途。

Chatbot是一种数字服务,可以与人类进行自然发声对话,以完成回答问题的任务。虚拟助手是一个聊天设备,具有帮助用户进行交易的功能。两者通常都在WhatsApp或Facebook Messenger等专用消息传递应用程序中致电。

这些消息传递应用在过去四年中飙升。根据商业内幕,这四个最受欢迎的信使应用程序具有超过35亿超过35亿的更大组合用户群,超越了四大社交网络的组合用户群。单独Facebook Messenger拥有超过10亿美元的用户。去年年底,全球6000名消费者的调查发现十分之一消费者希望能够使用Messenger应用程序与企业交谈。它还发现,消息传递是美国,印度,韩国和新加坡的消费者最喜欢的服务渠道,以及全球三大首选渠道。

消费者向这些平台转变为企业提供了巨大的机会。抓住机会需要使用聊天禁令。分析债务研究Chatbot市场正在濒临指数增长的项目。

全球聊天市场收入和增长,2014-2023(US $ MN)

随着保险公司探讨了聊天乐队的潜力,随着技术先进,他们增加了新的能力。以下是按时间顺序排列的选择示例:

“Marc,”于2007年推出,回答了关于法国金融服务公司信贷农业健康保险服务的问题。机器人还可以分析客户需求并修改产品产品以满足他们。

奈克“是荷兰领先的保险公司之一的国家 - 涅德兰人的”虚拟主人“。首先在2011年部署,Nienke回答了用户问题,并提供了基于原始查询的其他常见问题的答案。

马格达“是2012年波兰保险公司Link4部署的聊天栏。

米娅“这是一个聊天字,为英国合作银行集团的员工提供银行和保险信息和咨询。米娅住在公司的内联网上。员工可以使用自然语言与她互动。她以人类的语言响应自己,并直接回答问题,与内联网和网络链接,或澄清问题。她还可以更新后端系统。

Allstate的“abie“在2015年推出。大型美国P&C保险公司开发了Abie,以帮助其代理商首次学习销售商业保险产品。(“Allstate Business保险专家”的名称是简短的。)Abie通过商业销售流程散步代理商,可以检索文件。它理解代理商正在处理的产品,它们在过程中,他们是谁。它每月处理超过25,000个查询。

Liberty互保的“技能”为Alexa在2016年推出。一项技能是Amazon的Echo语音控制智能扬声器的应用程序,它连接到Alexa AI平台。Liberty的两项技能应答用户问题,提供汽车保险估计,并将用户与保险代理商连接。他们还提供有关管理风险的建议。

Geico的“凯特”于2017年初推出。凯特是一个智能手机应用程序,可以通过文本或语音识别与用户交谈。她可以回答有关余额和付款日期的客户问题并检索文档。

HDFC Life与HAPTIK的合作在2017年3月推出。印度生活保险公司今年早些时候举行了两周的审判,其移动聊天平台将通过短期测验引导用户来计算他们的保险需求。

这些例子说明了聊天跳闸的不断增长的地理和功能多样性。虽然许多人面向消费者,但一些专注于迅速管理任务的业务流程。

其中许多例子基本上是信息检索工具。一些自动助理可以做得更多。下周回来看看虚拟助理及其在保险业的越来越大的作用。与此同时,可以找到更多关于聊天聊天的全球影响的埃森哲洞察力这里

一个回应:

  1. 埃里克伟大的帖子。聊天机器人几乎在每个商业部门都找到了他们的位置。他们越来越重要的重要原因是24/7的客户支持服务。聊天机器人提供良好的投资回报率,是一项全部投资。

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