投资人工智能（AI）的生活保险公司可以通过更加个性化和数据驱动来改善客户体验。通过AI，运营商可以利用新的“支付贵宾”产品和服务来吸引和留住奖励消费者健康习惯的产品和服务。根据一份报告，保险公司越来越承认AI的承诺：AI平台上的全球保险支出将达到2024年的34亿美元，而且内幕智慧。这一趋势是生产者和消费者的巨大胜利，因为AI在消费者要求来自保险公司的最高价值的时候增强了价值链和政策生命周期。
资料来源：埃森哲全球保险消费者研究2021
采用AI的保险公司可以利用他们的数据来获得更有意义和及时的洞察客户。这些见解可以直接导致增值产品和流程。例如，使用机器学习的智能前端应用程序可以不断提高客户交互，无论是人类，聊天何种还是两者。目标是通过为客户和运营商提供无缝的购买和支持体验，确定并立即查明和行动机会。
Insurechs已经了解了这一课，并配备了AI-LED的数字技术，导致有效的数字客户体验。它们的数字能力突出了遗产保险管理系统的技术缺点。保险公司应将这种技术差距视为采用的机会AI-LED人寿保险承销和索赔/支付流程以提高自己的前端客户体验，同时还提高了后台效率。
动态承载和索赔处理模型
经常被认为是背面函数，承保正在靠近前台，在那里它对客户体验产生了更大的影响。在Covid-19期间，当寿命保险公司使用直通处理时，这种转变将特别明显，以使用非接触和完全数字过程发布政策。在某些情况下，政策在几天内而不是几周内发布。这些保险公司使用了来自第三方来源的替代数据，例如电子健康记录，与机器学习和自动化相结合，代替有辅助医学考试。AI-LED承保被证明是直接消费渠道的理想过程，并为您的付费生活产品铺平了道路。
索赔加工为生命保险公司提供了另一个机会，以提高客户经验和运营效率。但许多保险公司都认识到他们可能不需要重新发明轮子，因为芦苇已经努力工作。insurechs可以使用AI和SlockChain技术，提供完全数字流程，始终持续，可用于解决规模的复杂寿命和年金索赔。这些高级系统正在将索赔流程转换为留住客户和参与顾问的机会。这是让许多保险公司质疑他们是否可以建立更好的解决方案，或者如果他们将更好地建立伙伴关系以获得这些能力。
指导保险客户到安全和幸福 - 保险消费者研究2021
了解更多运营员工和客户的下一级体验
通过生态系统合作伙伴，保险公司可以迅速增加为其员工，代理商和消费者提供无缝，客户友好，最终的经验所需的能力。虽然许多保险公司正在数字化客户体验的某些方面，但现实是为了蛙跳竞争和在规模中递送结果，单独增量改进是不够的。幸运的是，开放，API驱动的保险平台使保险公司能够全面地解决客户生命周期。
这些新的数字功能使用大量数据。以及该数据是否来自保险管理系统或第三方，随着人寿保险运营成熟，保险公司的业务决策将需要更复杂的AI和洞察力驱动的预测模型，横跨价值链和政策生命周期。
根据A的情况，这项转变已经开始，超过60％的保险公司投资AI和近一半的计划，以加速其在明年的投资。GlobalData报告。应用全面的前端，中间和后端和后端方法，保险公司可以创造一种飞轮效果，推动顶级和底线的增长，并实现规模的创新。每个保险公司都应该考虑这是一个聪明的行动。
让我们今天谈谈你的下一步。
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