上周我们宣布了2021年保险奖的EFMA-Encenture Innovation的获奖者.每年我很高兴看到提交的提交。今年我们收到了来自55个国家的289个组织的460个参赛作品。这是一个巨大的创新,特别是在Covid-19流行于全球扰乱了这么多企业的时期,特别令人印象深刻。我想向我们的七大类别提供祝贺,特别是意大利的Assicurazioni Generali,他赢得了全球创新者2021奖。

以下是三个获奖的创新,我认为它们可以让我们一窥保险分销、销售和服务的未来。

Discovery凭借其人工智能报价创新赢得了核心保险转型类别

使用发现生活一句话,经纪人和客户可以通过电话或计算机上传竞争者保险和投资文件的PDF或图片,并在几秒钟内接收相同的发现报价。事实上,整个旅程需要不到两分钟,当它完成时,客户从销售代理接听电话,讨论报价的细节并关闭销售。

虽然许多运营商专注于第三方数据和API预填充引号和应用程序,但发现采用不同的方法。它在竞争对手的策略文件上使用文本识别,以使引用流程成为低努力的体验。当然,这有利于消费者和经纪人。但是发现什么?为了使用棒球类比,因为易于引用过程,发现可以获得更多“蝙蝠”,从而获得赢得业务的更多机会。

Chubb Studio在连接的保险和生态系统中获奖铜牌,以获得其即插即用方法

Chubb Studio提供数字保险解决方案,使Chubb客户,合作伙伴和银行能够为自己的客户带来价值。例如,它将人寿保险带到了不足的人口,通过他们的手机,通过SMS提供设备保险,带来了定制医院现金产品,为合作伙伴的价值客户填补了具体的保险差距等等。

这是一个很好的例子即插即用保险公司“在2017年。正如我所说,这个模型建立在伙伴关系上。保险公司可以与补充公司合作,在恰当的时间内为潜在客户提供合适的产品。这可能意味着与汽车制造商或家庭经销商合作,在重大购买或与互联网零售巨头合作后发出要约。

在这个案例中,Chubb开发了一个平台,使其零售、电子商务、银行、金融科技、航空、电信和其他行业的合作伙伴能够在自己的产品和服务中添加数字保险选项。它的“盒装保险”解决方案为其合作伙伴提供了一个显著的快速上市优势,它拥有一个安全的、可扩展的平台和多个api,从而简化了流程,同时使Chubb能够提供承保和理赔服务。

像Chubb Studio这样的产品意味着满足利基客户需求的保险解决方案可以通过创造性的合作伙伴迅速推向市场。例如,Chubb Studio帮助DBS迅速回应了新加坡的登革热爆发,为DBS客户提供金融保护。

安盛(AXA Partners)旗下的虚拟代理Max获得了客户体验类银牌

当安盛的客户遭遇汽车故障或事故时,恢复他们的机动性是关键。Max是该公司的虚拟代理,通过确保拖车到达,为他们提供一辆替换的汽车,回答他们可能提出的任何问题,并预订一辆出租车,让他们可以去租车公司或修车厂。

许多航空公司仍然与对话AI投资的婴儿期仍然在他们的阶段,或者努力实现重要的投资回报率。由于迄今为止的结果,AXA合作伙伴提交引起了我的注意:77%的谈话可以通过自己处理,他始终如一地表现超过70的NPS。

那么AXA如何实现这些结果?至少有四件事有所作为:

  • 多通道接入点.Max在多个频道上运行,使用每个客户更喜欢的通道:SMS,WhatsApp和,即将,Facebook Messenger,Snapchat,Instagram甚至是好老电话。
  • 真正的谈话.Max和聊天机器人有很大的不同,聊天机器人只能理解是/否的答案。他知道什么时候在知识库中搜索答案,什么时候预订出租车,什么时候预订租车,什么时候询问清楚,什么时候把客户引向人工代理。
  • 持续适应和改进.Max是“训练”,以不断适应意外客户的互动,包括改变主意的人,而不知道他们在哪里或表达相同的需求,但以不同的方式。
  • 多语言.Max可以用比利时使用的两种语言更流利地与客户进行对话:法国和荷兰语。

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