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保险客户说，高效的服务、礼貌的员工和物超所值的创新。
尽管许多消费者对保险公司提供的新价值主张表示了兴趣，但承运商仍然需要确保他们提供的是最物有所值的服务。很明显，保险客户既想要“卓越的基础”，也想要创新的“捆绑价值主张”。那些把自己标榜为创新技术先驱的保险公司，忽视了传统的客户服务，可能会疏远他们的投保人。
的确，我们全球金融服务消费者研究发现消费者在今天的数字环境中仍然期待和价值，高于其他考虑，快速高效的服务，迅速解决问题，获取礼貌和知识渊博的员工和价值的资金。他们认为这些传统的客户服务特征比例如，忠诚度计划，个性化产品推荐或市场良好的品牌更重要。
消费者已经进化，我们的新保险趋势已经出现保险消费者研究2021报告．
阅读我们的最新研究当质疑为什么他们离开他们以前的金融服务提供商时，我们调查的47 000名消费者中只有11％指出缺乏对创新的承诺，因为他们不满意。一半的消费者转换，因为他们的提供者增加了成本或不再提供竞争性定价。对数据安全的担忧提示38％的消费者离开其提供商。差的服务被引用了35％，而29％的人表示他们改为另一家提供者，因为他们不再被估计为客户。
消费者对高水平个人关注的坚持并不意味着对保险公司推出的许多数字创新的拒绝。不客气。这仅仅是一个迹象，表明消费者意识到他们掌握着主动权。他们越来越希望获得gfa、零售商和快速增长的保险技术提供商已经提供的那种个性化、简单和客户友好的体验。
很明显，大多数消费者对创新本身并不感兴趣。他们感兴趣的是创新可以提供的服务改进。
我们的研究表明，大多数保险客户希望他们的供应商更好地了解他们，并使用新技术来提高他们的服务质量和服务范围。他们特别渴望通过各种不同的物理和数字渠道，快速、容易地获得他们的保险公司和他们需要的产品。我们调查的客户中有三分之二的人表示，只要能迅速、轻松地得到他们想要的东西，他们并不介意如何与保险公司沟通。
我们已经到达了保险业的临界点。现在，大多数客户希望通过多个服务通道的无缝套件与他们的提供商进行接触，而不是局限于使用办公室或分支网络。实体网点将继续发挥重要作用，但不能替代数字渠道。相反，它们将成为一系列渠道中的关键组成部分，为客户提供他们所需的灵活服务。
对消费者来说，用户体验，尤其是客户与保险公司接触的速度和便捷，正变得比价格和产品种类更重要。判断创新不应看其技术成熟度。相反，它应该以取悦客户的能力来衡量。当我研究我们收到的395份Efma-Accenture保险创新奖的申请时，我看到了一些令人惊叹的公司应用技术来取悦客户的例子。我真的建议你去看看EFMA保险创新数据库．它包含了许多令人印象深刻的例子，如安盛合作伙伴的PLEEZ数字个人助理，结合人工智能和人类专业知识，提供高度定制的礼宾服务。
在我的下一篇博文中，我将讨论保险公司如何最好地发展多渠道分销策略，以加强与客户的联系。与此同时，我想你可能会发现这些链接很有用。
