未能为客户提供超相关产品和经验的保险公司可能会支付大量的价格。
全世界的保险公司正在增加越来越大的客户，从客户变得更加相关和吸引力。
例如，财产和伤亡载体损失估计为1680亿美元2018年因为他们的客户转向其他保险提供者，他们认为更好地满足了他们的要求。去年的大约62％的保险顾客转向另一家承运人，所以因为他们认为他们的前提供者没有足够的相关。更重要的是，近三分之一的保险客户声称他们会停止与不再相关的保险公司进行业务。
为了实现满足当今客户的不断变化的狂热，保险公司需要将自己转化为“生活业务”所需的超相关性。正如我在我之前的博客文章中提到的那样，这些生活企业结合了物理和数字渠道给客户不断相关服务和经验。尚未设法只有一些保险公司进入生活业务。
保险公司应该如何成为生活企业？我们在金融服务部门（13家保险公司和17家银行）中仔细查看了30个生活业务，以确定它们与竞争对手分开的内容。我们注意到，所有这些顶级公司都认识到他们的客户在处理其他行业的领先服务提供商时享有高度相关，动态，实时的体验。他们了解他们的客户希望他们提供类似质量的经验。相比之下，只有70％的金融服务公司而不是生活企业欣赏客户之间对超相关服务的渴望。这些公司的遗数甚至更少地提高了他们提供的经验的质量，以便与其他行业的创新者的产品相匹配，例如亚马逊那netflix.和苹果。
“生活企业认为，他们需要在当今越来越数字和中断的市场中，他们需要重新发明自己。”
此外，我们确定为生活企业的所有保险公司都认为他们需要在当今越来越多的数字和时期，他们需要重新发明自己成功破坏市场。只有68％的其他保险公司同意。同样，已成为生活业务的13个保险公司都认识到他们需要比三年前更敏捷和动态。只有86％的保险公司，传统商业模式同意。
为了成为成功的生活企业，保险公司需要迅速关闭其客户的上升与其组织可以提供的服务水平之间的差距。他们可以通过解决其业务的五个关键领域来实现这种对齐。我在我之前的博客文章中讨论过其中的三个：
- 针对新兴的机会。
- 设计产品和服务周围的客户需求。
- 重新加热业务和组织文化。
这些是已成为生活业务的保险公司通常是Excel的领域。然而，这些保险公司经常低估有两种热点。尽管如此，当正确解决时，他们可以帮助组织大大提高客户相关性。
- 建造ing订婚渠道：使用敏捷技术平台来推出高度相关的客户体验，迅速扩大了承诺的消费项目，并优化操作，以确保产品和服务与所有分销渠道相比更相关。
- scaling平台和生态系统：与除传统产业界限之外的合作伙伴合作，并使用云技术，快速安全地为员工和合作伙伴提供必要的客户数据。
在我的下一个博客帖子中，我将描述一家已成为生活业务的保险公司，这是一个完善的国际承运人，已经改变了自己成为一个成功的以客户为中心的组织。同时，看看这个链接。我相信你会发现它很有用。
