恭喜你!如果你已经读过我们关于未来承保的系列文章,你就会知道我们已经讨论过如何改变承保经验,从提交到提案。我们完成了!你可以在LinkedIn上发布你的个人资料。

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当然,我是开玩笑。在承保的过程中还有一个步骤——许多航空公司都忽视了这个步骤。

被遗忘的完成

当经纪人或客户接受你的建议时,会发生什么?从承销的角度来看,这往往是最不受关注的领域。它被移交给运营部门,而承销部门则进入了下一阶段。

然而,对于整体增长和留存率而言,这是最重要的步骤之一。第一印象的力量再怎么强调也不为过。

通常情况下,从承销到运营的交接都是事后才考虑的,导致客户失望。想象一下,如果客户经历了一个巨大的入职体验,使他们对购买感到自信,并使转变变得容易。留存率和销量会飙升。

今天的顾客旅程

想象一下,一个客户今天刚刚更换了供应商或购买了他们的第一份保险。他们还没有与承运人打交道的实际经验,在他们提出索赔或出现问题之前,他们可能仍然不确定。

这让客户对他们的运营商产生了负面的看法。由于错误,政策被推迟或需要重新发布。第一份账单可能是错的。保险卡可能会延迟。这肯定不是一个顺利的、吸引人的体验,它不能建立信任,让客户做出正确的决定。

一个更吸引人、更合作的未来

好消息是,事情并不一定是这样的。我们可以创建数字协作体验,集成客户、代理和运营商,以收集必要的信息和联系人,以完成政策,并指导客户如何以协调的方式连接和集成服务。

想象一下,如果这是刚入职时的体验:

在接到客户已经接受他们的报价的通知后,代理可以使用他们和他们的客户的凭据访问入职站点。网站指导他们完成不同的入职步骤,在这些步骤中信息会被收集和核实;签发文件、海报和表格;客户与服务和生态系统合作伙伴联系在一起。无缝支持服务在出现问题时回答问题并解决问题。

这种协作式的数字体验可以降低成本,通过增加客户的初始信任来增加留存率,并通过提高经纪人将客户转向运营商的信心来增加销售。

所以你是不是该考虑更新一下承保流程的最后一步了?

在本系列中,我们探讨了承保如何变化和发展的不同概念和想法。最好的部分?这里讨论的不是科幻小说,也不是遥远的未来。

这些都是经过验证的想法和解决方案,目前正在行业的不同部分使用。现在许多航空公司都在实现这一愿景。

开启承销未来的关键是要有勇气和想象力,超越渐进式的改进和改变,为经纪人、客户和承销商提供数据驱动的体验,从而显著改善业绩。

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