提供高度相关产品和体验的运营商可以迅速利用利润丰厚的新商机。
从根本上改变其业务并使用数字技术不断与客户保持联系的保险公司将大大超过大多数竞争对手。它们可能会更快地增长收入和利润，更好地抵御行业动荡，更成功地利用新机遇。
我们的研究表明，约有10％的保险公司认识到与客户不断相关的至关重要。这些公司已经彻底改革了他们的业务，以确保他们始终能够满足其保单持有人的不断变化和愿望。他们将自己转化为我们称之为“生活业务”。
Living business使用实体和数字渠道的组合，让客户可以随时以任何方式访问服务。他们提供的特殊客户体验是量身定制的，以满足其投保人的生活方式和偏好。此外，Living business不断改善和扩大他们的产品，以加深与客户的关系，吸引新的业务。
仔细分析了一批13个保险公司，我们被确定为生活业务发现，这些公司已经超过了尚未改变其传统商业模式的运营商。他们在三个关键的业务领域卓越。
- 瞄准新出现的机会——作为有生命力的企业的保险公司了解数字服务用户不断变化的需求，他们调整自己的业务战略，利用这些变化，并通过优化组织其他部门的成本来为新的增长提供资金。
- 设计产品和服务周围的客户的需求 - 生活业务从分析系统的洞察力创新和发展引人注目的客户体验，并确保他们提供的所有产品，服务和经验都是个性化和相关的。
- 重新加热业务和组织文化 - 生活业务培养一种不断寻求提高产品和服务质量和相关性的文化。他们调整他们的组织以锐化他们的客户焦点，并使用他们需要加强与保单持有人的关系的工具来装备员工。
通过适当地将他们的资源和商业策略与客户的需求相比，生活业务远远超过他们更加传统的竞争对手，以期望市场转变和新趋势的兴起。
我们对生活企业的研究不仅跨越了保险部门。它调查了世界各地的大约1 000家公司。超过300名公司提供金融服务。
很清楚地从研究各种不同行业的生活业务，即实现高度客户相关性的公司可能会优于保持建立良好但越来越多的商业模式的公司。我们计算出的生活企业可能比同行达到高于平均平均收入和利润增长的可能性三倍。他们的商业周期或由数字技术传播造成的商业周期或中断的天气变化，它们也有50％的可能性。
在我的下一篇博文中，我将描述保险公司要想成为有活力的企业应该遵循的五个基本途径。在那之前，看看这个链接。我相信你会发现它很有用。
