个性化的第一步是了解你的优先事项
如果保险公司想要在数字颠覆时代蓬勃发展，就需要不断发展。虽然新技术可能有用，但最重要的考虑在于回归基本，关注客户及其需求。在我以前的文章在本系列文章中，我概述了为什么个性化的方法对英国保险公司保持与客户的同步至关重要。我们的研究表明，以战略性的、数据驱动的客户为中心将带来显著的回报。
我们估计，通过对客户采用数据驱动和以人性化的方式的保险公司可以将5％至15％的陷阱价值解锁。这促进了许多业务领域，范围从铅生成，跨销售，客户保留和运营效率。随着对客户的深刻了解，您可以提高营销投资的回报，提高运营效率，减少欺诈损失等索赔泄漏。
对其客户的数据和洞察力提供的业务是与其服务的人不断对话的业务。这意味着成为一个人性化的保险公司，埃森哲呼吁“生活业务”。您如何跳跃并锐化客户的焦点？第一步是优先考虑。
优先考虑
要想成为一个有活力的企业，首先要优先考虑通过更好地满足客户的需求来获得商业价值的机会。确定优先级的步骤应能明确识别组织可获得的价值，取得一些初步的成功，并对为持续改进打下基础所需做的工作进行诚实的评估。
如上图所示，价值之路的第一步——“优先”步骤——由三个不同的元素组成:识别价值、抓住最初的机会和加强基础。如果您仔细注意此步骤的每个元素，您将使您的业务准备好绕过遗留基础设施的限制，并获得满足英国保险客户不断变化的需求所需的灵活性。
这第一步非常重要，因为它提供了打造以客户为中心的道路所需的关键技能，如数据平台、数据科学技能、技术能力和创建快速发展所需的可扩展平台的能力。如果执行得彻底而谨慎，这种方法几乎能在几周内(而不是几个月)释放价值。下面是如何开始的。
个性化的三个阶段
让你的企业准备好以客户为中心的旅程，从优先顺序开始，需要以下几点:
- 确定的值
首先，在企业价值链的所有客户接触点确定创造价值的行动和干预措施。对保险公司来说，这可能包括从最初的网络报价到调整客户续保期。一旦确定了这些接触点，您就可以根据它们的价值和复杂性对它们进行优先级排序，并构建一个可行的战略路线图。
- 抓住初始机会
有意义的改变可以循序渐进地进行。一旦你已经确定在您的业务价值的机会,你可以专注于低倡议高潜在价值,比如让你的数字营销从传统业务通过解耦,或改善信息共享的渠道联系中心,促进合作。最初专注于像这样的“无悔”项目，可以迅速释放价值，释放资金用于投资。
- 加强基础
优先级阶段最终允许您为文化和技术转变做好准备。这涉及提高员工对操作环境的理解以及如何作为团队和正确的智能平台，解决客户和同事痛点。
通过花时间来评估您的目标和当前基础设施，然后向此引导您的业务，您可以定义个性化的路径，并确保所有未来的干预措施都是战略性和故意的。
想了解更多个性化对保险业如此重要的原因，下载并阅读我们的论文．
如果您想在您自己的业务的背景下讨论个性化，取得联系．
在我的下一篇博客中，我将讨论您的企业如何构建分析模型和解决方案，以支持您新的、以客户为中心的战略目标。
