如何应用和扩展您在“生活商务”旅程中所学到的知识
保险公司只有将业务重点放在客户身上，才能在未来的市场中茁壮成长。在本系列中，我们探讨了运营商如何以有效和有意识的方式满足英国保险客户的需求。一旦企业确定了其优先事项，并跨部门测试了其假设——实现有效个性化的前两个步骤——它就可以致力于优化解决方案，以提供尽可能最佳的效益。
第三步：优化
这个优化step是一个机会，可以采取在您的实验中证明成功的举措和解决方案，并扩展它们以提供最大可能的好处。为了实现真正的变革，这些解决方案需要嵌入到整个业务中，促进文化转变，并支持转向更以客户为中心的思维方式。
如上图所示优化这一步不仅仅是扩大你成功的计划，而是抓住机会清楚地传达创造的价值，跟踪和报告整个组织的结果。完成此步骤后，您可以将基础结构放置到位，以确保更改得以持续。这通常涉及建立数据和分析能力，以使所有渠道的交互都能个性化。
优化之路
改善
优化的核心是持续改进正在进行的计划、治疗和模型，以提供个性化的建议和见解。
规模
当你向更广泛的客户和同事推出成功的计划，以实现利益最大化并更快地交付价值时，你的优先次序和试验的影响将会被感受到。
报告
以客户为中心的业务的成功支点在于持续、目标驱动的度量。这就是为什么必须根据财务KPI以及其他福利和措施跟踪和报告福利。
社交
在整个组织内传播价值观和成功案例，推动文化变革，开发新的创新和敏捷的工作方式。
总之,优化这一步是前面步骤的规划和实验取得成果的一步。这也是这种方法真正的变革影响变得显而易见的地方。每项业务都是不同的，每个客户也是不同的，但遵循本系列中概述的方法提供了一种结构化的方式来真正个性化您的产品。
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