那些适应并成为有生命力的企业的保险公司将获得巨大的利益
令人兴奋的机遇等待着那些专注于客户的保险公司。我们的研究和我们在英国保险行业的经验证实，在当今市场上，保险公司可以做出的最重要的战略转变是成为一个“活的企业”。在客户态度迅速变化和数字竞争对手几乎肯定会造成破坏的背景下，保险公司应该抓住每一个机会适应并在其市场中变得更加相关。
定义一个活的企业
在埃森哲，我们将活的企业定义为具有高度适应性、以客户为中心的方法，并愿意尝试新的运营模式和新的、数据驱动的产品。
如何到达那里
将以客户为中心的机会变为现实需要数据和技术方面的复杂能力。最重要的是，它需要一种文化上的转变——在核心领导团队内部以及整个业务本身，要有一种开放的心态，以创新、试验和改变。尽管成为一项有生命力的业务的好处显而易见，但保险公司面临的关键问题是，在不放弃核心业务的情况下，应追求哪些增长机会。
价值之路
在本系列的前几篇文章中，我为保险公司定义了一条路径，以培养客户为中心，并释放新的价值。
- 步骤1 -分清轻重缓急
根据你提供客户和业务价值的能力，确定业务增长的最大机会。
- 步骤2——实验
开始试验新的客户主张和经验(“处理”)，以抓住在你的优先考虑的一步。
- 步骤3——优化
选择性能最好的处理方法，并将其推广到更广泛的客户基础，同时继续跟踪它们对定义的kpi集的影响。
总之，毫无疑问，保险公司需要变得更加以客户为中心;唯一要考虑的是他们如何做到这一点。谨慎地确定优先次序，谨慎地测试和推出计划，并在整个业务范围内扩大规模的保险公司，必将获得回报。
全文可在此下载。如果你想谈谈你成为一个有生命力的企业的历程，联系我．