常常在保险中，特别是在商业保险中，我们认为我们在决定购买我们的政策时赢得了客户。但那是一个错误。大多数行业今天实现了哪些行业是，当您第一次使用或与产品互动时，您可以创建一个令人敬畏的体验。
想想您为自己或您公司购买的最后一个产品或服务。基于该公司的持久印象是什么？它是关于购买它的容易，多么便宜？或者基于您使用或与产品聘用时，您持久的印象是什么？
从领先的公司学习
今天，领先的产品服务有惊人的乐于乐于乐于乐于乐趣的包装，网站，应用程序和视频来帮助您开始。一切都是量身定制的，以帮助确保买方的悔恨被淘汰，并且您作为客户的第一次经验哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇。为什么领先公司这样做？因为他们知道这是他们对他们的实际产品或服务的印象，这将推动您的评论和您的长期使用产品。
保险有令人难以置信的保留数字 - 往往在八十年代到低九十年代。这意味着很难在行业中推动运动和增长，因此赢得销售至关重要。但这不是客户旅程的结束。
一旦我们赢得销售，我们应该确保我们以他们的第一次体验赢得客户的心中。对于保险尤其如此，因为许多客户可能永远不会有索赔，所以他们唯一的印象是购买后会发生的事情。
销售后活动中的普通客户体验问题是什么？
- 关于他们所购买的内容的高度困惑和不确定性，特别是在小商口中
- 由于错误而重新发布政策
- 在某些情况下延迟的政策发行
- 已知初始账单中的错误高达5％
船上经验的设计，流程和管理仍然是行业中保险中最多日期的一些实践。使用邮件和纸张并不罕见。在短视成本切割的情况下，船上又是焦点，而不是驾驶喜悦，而不是推动喜悦。然而，我们知道拥有良好的寄宿体验，可以帮助提高2点或更多点的保留。
下一步
现在是在保险中赢得客户时重新思考的时候了。这不是他们决定购买我们的政策。这是关于当该客户离开他们的第一次体验满足他们做出了正确的决定。
如果这不是你公司今天衡量成功的情况，也许是时候重新思考或与可以提供帮助的人交谈。
您是否有关于行业如何改善其船上的想法？我很想听到他们。我可以到达这里。
