在Covid-19之后，保险客户正在寻找比大多数保险公司通常提供的。他们正在寻求保护免受所有形式的可控逆境。

为满足这些新的客户需求，保险公司需要从传统风险赔偿模型中迁移到积极的风险缓解和管理。这意味着外部的变化，面向客户的互动在保险公司的支持技术和运营中。

没有星号的保护

将其个人和行为数据委托给保险公司的客户要求他们的数据负责任地使用。这肯定包括保护它免受安全漏洞保护，但这意味着不止于此。客户现在要求他们的保险公司使用与他们共享的数据来帮助保护他们的兴趣 - 不仅仅是他们的资产。

内部恢复保险与未来就绪技术和行动

为实现这种客户体验，保险公司需要在内部改变他们的企业以进行未来准备。在采取未来准备的方法时，保险公司将重新思考所有作品在人员，流程和技术方面的所有工作。

在大流行的开始时，多个行业的商业领袖扩大了他们对云和AI等技术的投资。这些技术转型有助于吸收破坏性影响。

然而，多个行业的运营变化的步伐缓慢。百分之九十保险公司表示，他们的业务不是未来准备的。近60％的人表示，他们不期望在三年内到达那里。

增量变化不再足够。2020年的事件揭示了通过新的劳动力运营模式，增加云运营和主动数字客户参与的绩效提升性能的机会。现在，保险公司已经看到了可能的，并且知道他们有权提供具有扩展数据的实时监控风险。

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