Covid-19正在改变和挑战世界。你之前没有听过的，对吗？
但有一件事是肯定的:至少在短期内，我们将继续看到COVID-19导致的衰退状况。这就是为什么我们最近发布了一份报告，帮助保险公司应对这次衰退。尽管报告强调了成功度过过去经济衰退的企业的成功战略，但成功不仅仅是将成本削减和投资正确结合在一起。成功也取决于你的心态。像现在这样的时期，虽然困难，但也提供了一个机会，让我们变得比以前更强大。这是财富变化和市场地位变化的时候。
心态很重要......
保险业旨在评估和防范风险。然而，这款镜头有时会无意中引导公司厌恶，避免不确定或更大胆的策略和限制潜力。结合经济衰退，这些限制可能具有显着的影响。
那么，在经济衰退期间，你应该如何思考呢?你应该大胆还是保守?寻求机会还是规避风险?大多数领导团队会依赖于他们以前做过的事情，通常采取与他们现有的假设或信念一致的行动。
相反，你可以通过改变心态来提高思考和决策的质量。停下来反思一下你做决定的方式，这不仅可以帮助你度过这次经济衰退，也可以帮助你度过生意上的任何困难时期。
心态一个：质疑问题
你如何框架或查看某些东西非常重要。框架的东西太狭隘，你花时间专注于可能不会移动表盘的东西。例如，采用人工智能（AI）。当许多人想到AI时，他们认为它是改善流程，提高速度和降低成本的工具。这是真的，但它也是表面级，并限制了可以实现的潜力。
我们可以通过问不同的问题来看待人工智能。例如，不要问“我们如何降低索赔处理成本?”，问“我们怎么能。防止索赔?”通过以这种方式重新审视这个问题，你将开始以不同的方式看待人工智能的潜力。几年前我写了关于这一点。
这里重要的一点是，你应该慎重考虑你提出的问题，并专注于你的团队——尤其是在经济衰退期间。如果你以一种解决短期问题的方式来框定事情，你可能会以牺牲长期为代价。
心态二:牢记长远目标
经济衰退可以立即将公司的眼光从长期转向短期，这是有充分理由的。经济衰退充满压力，充满不确定性，通常需要一些短期措施来应对。
成本切割通常在经济衰退期间必要，但它应该专注于结构变化，从根本上改变工作所做的方式，如下图所示。
简单地基于目标或统一减少投资花费的策略可以快速且相对容易地减少劳动力或统一减少投资，但这些成本可能会回来或导致缺乏客户体验的问题。这些策略不会改变经济环境恢复时业务将如何扩展 - 它们基本上允许您静置，这意味着您可能会对他人失去地面。
相反，重点应该是对如何完成工作进行结构性改进，通常是通过技术实现的。例子包括:
- 将基于纸张的手动工作转换为数字，自动化工作流程以提高成本结构。
- 使用技术来满足客户服务，快速回答问题，节省时间和提高成本结构。
- 在您的业务中分解孤岛，是历史的产品而不是客户偏好，以解锁协同效应，以提高客户体验和成本结构。
我们的行业有一个明显的长期趋势:客户的期望正在上升，并朝着数字化方向发展，技术和数据分析的结合将开启新的机遇。这些长期趋势不会因为近期的挑战而消失——事实上，一些挑战甚至会因为经济衰退而加速。
你应该考虑你的心态(和策略)是否能让你适应未来的环境。你还在朝着这个方向努力吗，还是选择原地不动?你是否看到了加速你努力的机会?你目前的投资重点、投资速度和投资水平是否能让你在长期内获得成功?
心态三：审查您的预测和假设
制定战略需要提出预测和假设。什么将与客户和合作伙伴共鸣？竞争对手如何回应？然而，这已经持续了一些假设，这甚至可能甚至无法将它们视为“假设”。
近年来，一些这些根深蒂固的信念受到质疑。例如，我们产品产品中的复杂程度，人类代理商/经纪人的价值，政策的定价构建以及我们在风险中的作用预防。
在战略制定过程中暴露和挑战这些信念是很好的实践(也是一种成熟的创新技术)，但在不确定的时期更是如此。
我并不是建议你对自己当前的战略或计划全盘怀疑;相反，你应该测试他们的适应力。在你的计划中，最具影响力的预测或假设是什么?如果这些都偏离了目标，你的生意会如何发展?如果你需要调整到一个与你假设的不同的环境中，你的计划会给你灵活的调整空间吗?
出现过去的秘密，有明确的赢家和输家，如下图所示。
获奖者对其业务的立场以及故意基于其预测和假设进行改进和投资的明确，客观的观点。现在，特别是当未来是如此难以预测时，需要一段时间来审查和挑战你的关键假设是时间很好。
心态四:自信地领导
在经济衰退期间，模糊性如此之大，领导团队可能会对自己的前进道路感到不确定。这种不确定性可以表现为战略不明确，优先级不断变化或相互冲突，这浪费了时间，并在团队试图解读领导意图时造成焦虑。这不仅会降低生产力，还可能导致意想不到的行动。
在动荡时期，团队会向领导层寻求有关公司真正定位的信号，坦率地说，还有是否真的有一个计划。
除非你采取行动，沟通和领导，否则之前的3个心态不会帮助你很多。
很清楚：没有赢得胜利公式。每家公司都会有所不同，有不同的需求和担忧。要记住的重要细节是拥有平衡的方法，并让知识驱动你的回应，而不是恐惧。
