对于许多人来说,2021无法到达很快。无论COVID-19打离家近,它打乱了我们所有的家庭生活和工作。对于保险公司来说,它打乱了没有人预料到的。

去年一月,保险公司在响到2020年繁荣提前一年都变成泡影。全球保费已经过去了的历史最高水平5万亿$世界银行(World Bank)预计,美国GDP将增长1.6%。尽管长期的低增长和收益下降,保险公司的营收将会有一个不错的增长。

COVID-19改变了这一切。以适应宏观经济环境的虚拟员工和近一夜之间改变急于让他们努力让他们的业务的轴承。而在人性化的一面,他们面对的担忧为自己的社区,包括他们的朋友和家人的健康,社会经济不平等和暴力,以及不确定的未来为小型企业。

在生活和工作中,这些地震的变化也反映在我们从保险消费者在听到2020年在我的最新报告,三种方式COVID-19是改变保险,共同撰写与埃森哲互动的托德Staehle,我们分析流行病对保险消费行为的影响。

面对2020年发生的所有前所未有的事件,保险公司现在正寻求重建得更好,更具韧性。基于我们所看到的,我对2021年我们可以看到的情况提出以下预测。

  1. 期待新的风险模型,转移产能,以及新产品和定价。在2020年,我们看到历史上可靠的风险模型被颠覆了。与过去几年不同的野火和破纪录的飓风季节,与气候变化有关的灾难性事件开始感觉更像往常一样。与此同时,勒索软件和雨刷软件攻击仍在继续,与COVID-19和内乱进一步推动经风险调整的资本成本发生根本变化。在2021年,保险公司将拉动所有的杠杆,以保持金融的活力,在这个新的风险状况,以承销所需的资本公积。他们将在此基础上提供了最大的竞争优势,在产品线的投资之间进行选择。其结果是,我们将看到可用的容量和价格大幅变化。
  2. 网络无处不在,而且越来越个性化。即使我们看一个COVID-19疫苗的大规模分布,工作从家庭和数字业务将继续。新的风险由增加的网络攻击面产生将继续推动在商业线网络覆盖需求。随着工作活动将消费者的个人数据和数字资产,如在风险更大的照片和媒体的安全,保险公司也将找到机会扩大超出了简单的‘身份盗窃’覆盖的消费者。在2021,寻找更全面的预防,减轻和修复提供在网络个人行。
  3. 数字发行游戏上。在我们的报告中, 保险行业的数字创新的回报在哪里让 - 弗朗索瓦国家体育总局和我展示领先的保险公司如何投资在面向客户的数字创新,特别是在分布。Distribution is already a battleground for insurers, and that battle will only intensify in 2021. Insurtechs focused on distribution are seeing big investments from venture capitalists. While continuing to compete against start-up distribution plays, incumbents will take the experience of 2020 to deliver improved digital sales and service experiences.
  4. 该行业将获得真正的关于包容性和多样性。阿默德·阿伯里(Ahmaud Arbery)、布里安娜·泰勒(Breonna Taylor)和乔治·弗洛伊德(George Floyd)的死亡令人心碎、引人注目,引发了社会动荡,也引发了一场迟来的关于包容和多样性的对话。到2021年,保险业将必须取得进展。保险公司敏锐地意识到 在出现问题时需要站在客户一边。基于这种对体验的关注,他们明白有必要反映客户的生活。然而,在一些领域,该行业需要表现出更强的承诺。详见我的同事达西·达格的博客,对话与行动:多样性的保险有限状态
  5. 保险公司将达到在健康生态系统解决方案。保险公司将重新设计他们的产品,提供更有针对性的健康解决方案,主要针对千禧一代和居家年龄人口。我们将看到,在物联网和基于云的健康设备和计划的支持下,财产险、健康保险和财务规划/财富管理行业围绕健康的融合将越来越多。

在困难的一年,我们刚刚经历,我感到欣慰知道我们这个行业是在其帮助下位置独特,当事情似乎是在最糟糕的。我希望大家在新的一年回来刷新,并准备好面对未来的挑战。

祝大家新年快乐!

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