在过去的几周里，我们一直在关注数字化世界如何改变消费者的习惯以及对保险业的影响。
今天，我将以所谓的“转型经济”和一些保险业特有的统计数据来结束这场讨论。
埃森哲将“转型经济”定义为消费者从一家人寿保险公司或P&C保险公司转型到另一家的年度收入。我们计算出，2013年，全球转型经济价值高达4000亿美元。
这比大多数人想象的要多，而且在过去五年中，在新的、不间断的客户和支出增长的推动下，这一数字有所上升。
这种不断变化的动态正在影响全球的P&C保险消费者：
- Prospecting已经上线，公司网站（52%）和在线专家/比较网站（47%）的使用率最高。然而，32%的消费者仍在寻找机构/分支机构的信息。
- 21%的客户认为产品缺乏差异化，比去年增加7%。
- 40%的顾客直接选择一个品牌而不考虑其他品牌，而60%的顾客会考虑多个供应商。
- 只有19%的顾客认为顾客从一个品牌转换到另一个品牌是件麻烦事，30%的顾客愿意购买更好的商品。
- 39%的人在过去6至12个月内部分或全部更换了手机，但因国家而异。价格仍然是首要原因，为52%。
- 尽管30%的宝洁客户对他们的供应商非常满意，但只有22%的客户对他们感到忠诚，同样比例的客户实际上根本不感到忠诚。
- 保险公司联络中心是第二大最常用的服务渠道（55%），仅次于公司网站（76%）。
- 52%的客户希望在保险产品生命周期中看到更多的在线互动。
- 28%的消费者在过去六个月内购买了一种P&C保险产品，新兴市场（40%）的购买行为高于成熟市场（26%）。
随着技术通过移动设备、可穿戴设备和物联网对人们的影响越来越大，这一趋势除了变得越来越普遍之外，不太可能起到任何作用。
对于保险公司来说，这意味着更大的风险和更多的机会，这可以追溯到本系列博客的开头，我们强调了为未来消费者做好准备的重要性。
你们公司准备好了吗？您正在为客户2020做什么准备？我们很想听到你的消息，所以请与我联系，分享你的想法和想法！
欲了解更多信息，请下载报告:抓住未来的保险客户:引导成功的三个关键问题
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