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计划推出强大人工智能解决方案的保险公司应该争取关键业务伙伴的支持。

数字生态系统的崛起让保险公司认识到商业伙伴关系的巨大重要性。“孤岛思维”在数字市场上并不成功。在这个高度个性化、实时的后数字时代，合作关系将是至关重要的。

大约70%的运营商现在看到了诸如亚马逊，谷歌和阿里巴巴作为潜在的生态系统合作伙伴，根据我们的全球2019年保险技术展望调查。

希望推出强大人工智能(AI)解决方案的保险公司应该将目光投向其组织之外，利用关键业务伙伴的专业知识或影响力。在我之前的博客文章中，我讨论了将人工智能与其他新兴技术(如分布式账本、扩展现实和量子计算)结合的巨大潜在好处。同样，通过与战略业务伙伴合作，保险公司可以显著提高其人工智能解决方案的有效性。潜在的合作伙伴可能包括其他行业的服务提供商、保险科技公司和其他保险公司。

客户体验可能是大多数人工智能合作的重点。根据珠穆朗玛峰咨询和研究公司，58%的人工智能保险项目关注客户体验。另有43%的项目旨在改善业务优化，19%的项目开始加强产品创新。

“几家知名保险公司已经建立了人工智能合作伙伴关系。”

利用人工智能提升客户体验的保险公司经常部署聊天机器人和虚拟助理与投保人打交道。其他流行的方法包括使用连接在汽车、家庭或个人上的智能设备，以及为呼叫中心工作人员提供智能支持服务和提示。

几家知名保险公司已经建立了人工智能合作伙伴关系。例如:

• 安盛与英国初创企业合作伞在保险科技的数字平台上推广新的车险产品。broly是一家在线保险聚合公司，利用人工智能为客户提供个性化的保险建议。安盛的产品包括一个24小时的索赔热线，以及挡风玻璃修理和钥匙丢失的保险。
• 东京海上在日本，该公司获得了使用美国insurtech开发的Connected Intelligence平台的许可Metromile．该平台使用人工智能增强客户体验，收集实时客户洞察，加速索赔处理。这家日本保险公司还参与了Metromile最近9,000万美元的融资。
• 安联与英国律师事务所联手Keoghs等开发一种人工智能驱动的数字解决方案，帮助保险公司的员工自动处理可能涉及法律诉讼的伤害索赔。安联的被告中心解决方案使用Keoghs的Lauri人工智能系统来自动化数据收集和索赔处理。

在我的下一篇博文中，我将讨论保险公司如何通过创建一个汇集所有必要的业务和技术资源的数字工厂来加速大规模人工智能项目的推出。在那之前，花点时间读读我们的2019年保险技术展望调查。它充满了有价值的见解。