专家们预测保险代理的消亡已经有一段时间了——几乎从我30多年前进入这个行业开始。

虽然在这段时间里，直销渠道占据了相当大的份额，但保险代理仍然占据了最大的市场份额，对保险来说仍然是不可或缺的。让我们简单地看看埃森哲关于个人汽车和住房市场的数据，以证明这一点。

汽车保险的直接份额已经趋于稳定。在过去20年里，直接分销的市场份额增长了10个百分点，从20%的市场份额增长到现在的30%左右。但在过去7年里，它的市场份额只增加了一个百分点。在房主保险方面，直接渠道在过去20年里增加了9个百分点，在过去7年里只增加了2个百分点

在这段时间里，该机构的汽车市场份额下降了15个点，而其房屋拥有者的份额下降了16个点。值得注意的是，在这两个行业中，机构份额的下降速度都快于direct的增长速度。剩余份额流向了“其他”分销渠道，如银行、其他形式的零售和合作伙伴关系，其中许多涉及当地分销足迹。

在代理渠道内，独立代理的表现略好于独家代理，在汽车方面只损失了6分，同时保持了相同的房主比例（更多信息在未来的博客中）。

数据来自埃森哲的两年一次全球金融服务消费者研究这也表明，保险行业对代理人的需求和满意度都很高。消费者对互动方式的三大偏好分别是:1)实时电话;2)在线服务;3)面对面。其他互动形式，如智能手机应用程序、即时消息和自动电话渠道则远远落后。

同样，消费者普遍对代理商提供的服务感到满意，2020年75%的消费者表示满意或非常满意，而2018年为73%。

如果保险代理人真的处于灭绝的边缘，应该有人告诉保险消费者。

所有这些的结果是，独家代理和独立代理仍然控制着约80%的房主市场和65%的个人汽车市场。根据早期结果，即使是新冠病毒-19的影响似乎也没有加速向直接通道的转变。

这提出了一个重要的问题，以理解当前的行业及其未来的发展方向。

为什么代理商在面对所有的数字变化和商业模式创新时如此有弹性?

数字世界中的人情味

这一切都取决于消费者的偏好。虽然假想客户在产品或服务中可能看重的东西的列表理论上是无限长的，但你可以将其分为三类:

• 功能它对我有什么用?
• 情感-这让我感觉如何?
• 个人和社会影响-这对我和社会有什么影响?

直接分销和数字创新都很擅长传递功能价值，如节省时间、节省金钱或使任务更简单。人类和代理模型在其他方面表现得更好——尤其是在情感价值方面，比如提供一种安全感。

具体而言，技术倾向于推动功能类别的改进。更好的技术为我们节省时间，简化复杂性，帮助我们避免麻烦，并降低完成给定任务所需的工作量。它还可以产生一些连锁反应，通过减少我们的焦虑，使我们感到有回报，从而进入情感范畴。

但大多数情感范畴，以及所有个人和社会影响范畴，都是人类的领域。这并不是说科技在帮助人类满足这些消费需求方面没有作用，但体验的核心需要人性化的接触。

此外，也许最重要的是，随着客户需求的复杂性的增加，他们似乎更愿意在出现问题时知道附近有代理，即使他们与代理的大多数互动是通过电话。

在我看来，这就是为什么特工们仍然与我们同在，而且在可预见的未来也将如此。

这就提出了另一个关于该行业未来的重要问题：运营商如何向消费者提供两全其美的服务？

我们将在下一篇文章中探讨这个丰富的主题。与此同时，如果你想谈谈代理商或业内任何部门惊人的忍耐力，我很想听到你的消息．

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