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传统信息技术(IT)是我在与保险公司的工作中经常看到的一个陷阱。它会降低运营效率，影响与客户、经纪人和其他保险生态系统合作伙伴之间的关系。尽管遗留IT问题并非保险业独有，但特定的行业问题确实使其特别难以克服。

保险公司落入陷阱的迹象

对于想知道自己是否陷入了传统技术陷阱的保险公司来说，关键指标包括:

• 组织的IT资产包含多个记录系统，这些系统经常复制它们为业务提供的产品和服务。
• 由于平台陈旧或复杂，或者只有少数应用程序专家熟悉这些平台，所以应用程序很难被理解。
• 应用程序使用过时的技术，或者与业务数据需求和用例不一致。
• 集成机制是临时的、缺乏一致性或理解不足。

人们通常认为遗留意味着，专有地，过时的It。但情况并非总是如此。遗留平台可能有几十年的历史，也可能是最近才部署的。无论背景如何，保险公司将知道他们正在处理一个遗留问题:

• 组织不能发展以满足客户的期望．数字化改变了客户的服务期望，保险公司也通过数字化分销渠道做出了回应。遗产产业可能难以支撑这一点。
• 重复和效率低下占主导地位．遗留技术经常导致流程重复，关键业务功能在不同的平台上以不同的方式得到服务。这使得在不识别嵌入业务流程的差异的情况下很难优化运营成本。
• 监管和运营风险一直是管理层头痛的问题．面对新的监管需求，系统资产缺乏灵活性，而且可能无法保证数据安全。

保险公司是如何陷入困境的?

由于许多原因，保险公司发现自己陷入了遗留技术陷阱，尤其是由于以下原因合并和收购(并购)。最近的研究表明，在并购之后，保险公司通常将IT系统和内部流程集成方面的挑战排在第二位，仅次于留住客户和确保他们持续的满意度。

整合完全不同的IT系统可能是如此繁重，以至于放弃尝试，只留下竖井式的遗留平台，上面有笨拙的业务流程。在专业保险中，这一点在关键的记录系统中最为明显。由于有大量的遗产政策管理、索赔和再保险分出处理系统，全球跨国公司经营的企业地产中这些平台类型的数量达到十多个并不罕见。

保险公司发现自己陷入传统技术陷阱的另一个原因是影子这口袋．由于21世纪初以来的低投资回报和漫长的软定价周期，保险公司的首席信息官组织已经采取了一种“应付”的心态，增加了对传统技术的容忍，尽管这削弱了他们的能力。然而，这种心态并不总是延伸到业务用户，从而导致了影子IT口袋——业务部门雇佣技术团队成员来开发自己的定制解决方案，以应对他们认为反应迟钝的CIO组织。

供应商和服务提供商的影响还可能导致保险公司被传统技术困住。保险行业对打包解决方案的偏爱意味着，如果不仔细选择和管理供应商解决方案，今天的尖端实现就会成为明天不受支持的应用程序版本，留下遗留的“痛点”。

困吗?现在怎么办呢?

平台的改变是昂贵的。对一些保险公司来说，传统技术迁移的潜在经济因素似乎不太有利，可能是由于技能短缺或投资不足。即使是执行由业务主导的变革的最佳意图也会被遗留技术行为所阻碍。如果没有深入的系统专家的参与，就无法实现更改，更糟糕的是，任何最终的更改都可能是原始意图的糟糕副本，并可能在此过程中牺牲业务价值。

但是，对于认识到这个陷阱的保险公司来说，有可能克服所有的挑战，成功地将系统迁移到一个更敏捷的平台上，能够响应不断变化的监管需求和不断变化的客户期望。

在下一篇文章中，我将研究如何为迁移构建有效的业务案例。

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