距离是寿险公司最持久的痛点之一。它是许多人寿保险流程的成本、效率低下和不便的根源，从接触客户进行测试，到向员工及其他人员提供培训。
这就是为什么埃森哲的《2018年保险技术展望》(Technology Vision for Insurance 2018)将扩展现实(extended reality，简称XR)日益增长的能力确定为行业中最具影响力的技术趋势之一。XR指的是虚拟现实和增强现实工具，它正在改变人们与信息、体验以及彼此联系的方式。XR是第一项在时间和空间上“重新安置”人类的技术。
它带来了距离的终结。
保险业高管广泛认识到XR的潜力，在2018年Tech Vision的调查中，85%的受访者表示，利用XR解决方案缩小员工或客户之间的物理距离非常重要。84%的人表示，对他们的组织来说，成为XR解决方案的先锋是很重要的，同样比例的人认为XR将为交互、沟通和信息创造一个新的基础。
一些寿险公司已经对XR进行了有希望的试验。例如，2016年，PNB MetLife India推出了一个名为conVRse的虚拟现实客户服务实验室。ConVRse将人寿保险客户带入一个模拟的“房间”，与虚拟助手交谈。其目标是通过虚拟现实头盔为客户提供身临其境的个性化体验，该头盔可在10个城市的15家PNB大都会人寿(PNB MetLife)分支机构购买。该公司声称，在通过conVRse服务的8000多名客户中，超过98%的人都表示他们的体验是积极的。
将XR应用于培训或熟练的保险员工也越来越受欢迎。学生和培训人员可以在虚拟现实中会面，分享更像是课堂培训的学习经验，即使他们分散在全球各地。
XR可以让保险公司进行真实的培训模拟，让新的人寿保险员工亲身体验罕见的工作情况。它还可以在没有现实风险的挑战或潜在危险情况下提供第一手训练。
但XR不仅消除了物理距离。它还可以缩短工人和他们有效执行任务所需的信息之间的概念距离。
在没有XR的情况下，员工需要的任何信息，如果不是存储在他们的大脑中，都需要从其他来源提取出来，分散他们对手头任务的注意力。XR可以在需要的时候在工人的视野范围内提供所需的信息。
一些保险公司已经在使用增强现实设备，如微软HoloLens眼镜，以促进理赔协调员和现场检查员免提信息检索。XR的未来应用可以为人寿保险的文书和行政工作带来类似的操作效率。解决方案可能是增强眼镜、虚拟现实办公室，甚至通过Alexa for Business获得财务数据。
XR的架构师仍在努力克服重要的限制。电池寿命、设备舒适度和内容制作成本都是有待解决的障碍。但是这项技术在人寿保险领域的潜力已经很明显了，它的影响只会越来越大。
这就是为什么现在是人寿保险公司开发和完善他们的XR计划的时候了。首先是这些关键问题:
- XR技术如何使您的员工更有效?当员工需要打断他们的活动来寻找信息时，他们的工作效率并不高。XR最大的好处可能是能够消除或缓解这一问题。
- 你如何通过体验最好地与你的客户互动?从提供服务过渡到提供体验的企业通常会在更年轻的人群中找到新客户。这些对经济增长至关重要。制定策略，通过XR体验与年轻客户建立联系。
- XR会让你的培训更有效吗?在数字化转型期间和之后，寿险公司发现有必要部署新型的员工培训。利用这个机会来探索XR如何使你的培训更有效。
- 有什么方法让顾客体验你的品牌吗?如何消除客户与他们需要的信息之间的距离?如何通过XR体验为他们提供更个性化的建议和产品?
下周再来看看另一个塑造人寿保险未来的技术趋势:数据准确性。
与此同时，完整的2018年Tech Vision for Insurance报告是可用。
