在我之前的帖子中，我看着小企业主通常对小商业保险的客户体验感到不满意的原因。这一次，我将专注于这些业主需要直接运营商以及保险公司如何提高与该市场的相关性。
顺便说一句，这些见解来自于美国小企业主的体验研究埃森哲和峡湾。我们认为，了解直接小型商业保险以及如何解决客户的最佳方式，并询问客户并倾听他们的故事。
我们的调查中最令人鼓舞的发现之一是，业主不仅愿意在网上购买商业保险，而且渴望这样做。然而，对于运营商来说，仅仅引入直接的、快速的、简单的在线购买渠道是不够的。
他们还必须制作以客户为中心的体验，以满足所有小企业所有者的保险挑战和挫折。这是他们告诉我们他们希望从直接商业运营商看到他们，如果要被说服在线购买：
为他们节省时间，避免挫折感
企业主忙着，希望花时间增长他们的公司，并为客户提供服务 - 而不是在合规和行政问题上。因此，在研究政策和收集报价时，减少小企业主的时间和行政负担应该是商业保险公司的优先事项。
“我想看到更多的信息。我希望你能描述你的需求和[保险公司]将在正确的方向前导。“
满足其独特需求和情况的服务
鉴于当今小企业的多样性本质，大多数所有者都要求保险公司了解其公司和行业的细微差别。显示彻底了解的运营商将建立可信度，并能够以量身定制的解决方案聘用企业所有者。
“我想知道承运人了解我的特定需求。我想知道它不仅可以理解沙龙，而且还涵盖了我的沙龙提供的具体服务。“
透明度和教育
第一次寻找和购买商业保险往往是不情愿和怀疑的，很大程度上是因为小企业主不太了解商业保险的好处。为了建立信任和信心，直接承运商必须通过清晰和有吸引力的教育内容来建立透明度，包括哪些保险包括哪些不包括，如何降低保费，以及索赔过程如何真正运作。
“我觉得的数字工具将是有用的，与不同的公司相比，而不是保险公司赞助的公司。这种客观性对我有用。“
与业务发展的长期关系
如今，小企业的生命周期并不完全符合年度政策审查。更重要的是，汽车或租赁保险领域的新公司提供的灵活解决方案，创造了商业保险公司的新期望。通过确定提供解决方案的方法，以匹配今天的小企业的起伏，运营商可以证明了解他们的需求。
“我认为机会在于登录的能力，检查不同的政策，修改现有策略并在需要时终止策略。您可以更清晰，更容易访问，更轻松地更新，更好。“
我们在本研究中使用的经验和设计思维方法可供所有希望更接近客户需求的运营商提供。我的下一篇文章将提供一些关于我们如何进行这项研究的背景以及为什么这种方法对于保险公司来说是如此强大。
在那之前，你可以读过我们的小商业保险研究报告了解更多。
