在这个博客系列的过程中，我已经研究了经验研究和设计思维如何使保险公司建立更好的客户体验。我还讨论了我们自己与Fjord进行的经验研究如何表明，直航目前并没有给小型商业客户他们需要和想要的东西。
然而，小型商业保险仍有可能被创新的直接参与者颠覆，无论这些参与者是转向新商业模式的现有企业、保险技术公司，还是服务于小型商业客户的相邻行业的公司。为了利用这个重要的市场，运营商应该通过直接渠道、吸引客户体验和专业化、细分的解决方案来确保和扩大自己在市场中的地位。
赢家不一定是第一个进行市场营销的组织，也不一定是那些拥有最简单和最快的在线报价流程的组织。相反，那些创造变革性购买和服务体验的企业将成为赢家，这些企业将解决如今小企业主直接或通过代理购买时所面临的恐惧、担忧和沮丧。
要想成为赢家，保险公司必须深入了解小企业主的需求，并提供卓越的经验，赢得他或她的信任和信心。目前还没有小型商业解决方案能够提供这种成功的配方，这意味着市场向第一批掌握正确配方的玩家开放。在这个视频中，你可以直接听到一些小企业主的经验。
想要成功的运营商需要利用设计思维、与客户的共同创造、想象力和经验研究能力来创建并迅速完善他们的目标细分市场、渠道和接触点，以满足小企业主的真实需求和关注。
看看我们的小型商业保险研究报告想了解更多信息，或者浏览我之前在这个系列中的文章。
