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多年来，几乎每个行业研究表明，小商业保险迅速扩张的迅速扩张，但增长迄今为止已经缓慢。埃森哲和峡湾出发了解为什么和直接进入答案的来源。

我们在我们的体验研究中发现了与美国小企业主的经验研究让我们感到惊讶。我们对他们的企业充满热情的业主，他们同样促进了今天的小型商业购买经验的糟糕。

对于运营商需要做些什么来改善不愉快的用户体验，他们也有一些强有力的想法。在这个系列的博客中，我将探索这个研究，首先看看为什么直接保险公司不能解决这个细分市场真正关心的问题。

我们进行的研究表明，小型商业保险客户渴望在线购买，而是因为他们发现该过程是耗时，令人困惑和令人沮丧，因为代理购买是今天的。

以下是他们在线购买商业覆盖的原因之一，包括他们自己的一些词语：

时间：这是一个耗时的过程，当他们已经没有足够的时间在一天中。

“我刚刚开始我的公司，并希望在一次会议中获取我的清单。事实证明，它比我想要的更长的过程。最后，我刚刚和那个会覆盖我们提供的所有东西的人一起去。如果有人对我索赔，我甚至不知道它是否是良好的覆盖范围或对会发生高度信心。“

复杂：许多不想经过代理商的人发现信息量和产品的复杂性要压倒。

“我的第一个问题是通过谷歌结果和众多网站趟过，当我开始寻找覆盖时出现的众多网站。有这么多公司迎合了律师，我感到不知所措，不知道在哪里开始。“

信任:他们对他们收到的销售投资和建议持怀疑态度。

“因为他们为公司工作，我只相信他们给我基本信息。显然，他们偏见了，他们不会给你最好的信息。“

灵活性：小企业对帮助和参与的需求是波动的;运营商和代理商无法跟上。

“每次我需要为弹出窗口添加一些东西时，我会通过电子邮件发送我的代理。她真的很快就是很快，这很好，但我认为我有机会能够自己管理很多。“

基本上，我们的研究表明，小企业主人希望专注于越来越多的公司并为客户提供服务，知道它们以实惠的价格受到保护。他们想知道他们对他们的业务独特需求有正确的覆盖范围，并且他们在整个透明的保险采购过程中控制。

但直营航空公司无法满足这些需求，因此未能在尚未渗透的市场中抓住重大机遇。要扭转这种局面，首先要更仔细地倾听小企业主，了解他们的需求和恐惧。在这个视频中，你可以直接听到一些小企业主的经验。

在本系列后面的一篇文章中，我将讨论我们的体验研究方法如何帮助任何承运人做到这一点。然而，我的下一篇文章将专注于小型企业主从直接运营商和商业覆盖范围内都有什么。

与此同时，您可以阅读我们的小型商业保险研究报告以了解更多信息。

赢得小商业保险买家的心灵和思想