在本博客系列的前两个帖子中，我讨论了埃森哲和峡湾的一些经验研究，为小商业保险市场提供了独特的见解。这一次，我将深入研究，我们随后从小企业主人找出为什么他们不在网上购买商业封面。
在一个数字技术正在改变游戏的世界里，企业很容易忽视人的因素。要想改变任何行业，首先要了解客户的需求和目前的欠缺。我们的经验研究方法都是把人放在第一位，这样我们就可以设计、构建和推出满足他们需求的体验。
目标是设计“生活服务”——响应用户和环境的数字体验。这项针对小企业主的调查旨在了解他们通过数字渠道购买保险的态度和行为，并探索运营商需要采取哪些措施来增加他们直接购买保险的意愿。
在这个系列中查看我的前两个帖子，以了解我们从倾听商家主人的学到的东西 - 一些结果令人惊讶。我们为期五周研究项目的活动包括：
- 二级研究：审查了当前的数字工具和资源，竞争景观和市场趋势在小商业市场。
- 主要研究：采访小型企业主，以确定过去和未来的保险需求，参与偏好以及自助服务的机会。
- 民族志研究：使用DSCOUT遥控研究平台，看看业主的日常经验，通过他们的智能手机捕获视频和照片，并识别保险购买旅程中的关键时刻。
- 小企业所有者研讨会：通过共同创建验证了保险之旅的自助服务，并探讨了创建新的数字工具和资源的机会。七个芝加哥企业主参加了探索其过去经验的活动，以概念思想。
基于便利的讨论和设计思考练习，这种方法可以使每个运营商更好地了解客户当前和未来的需求，他们寻求的资源和经验，以及他们的驱动因素和阻碍因素。
在与小企业主的共同创造工作坊中发展出的一些概念:
速度R.eassurance优先考虑透明度和环境，在整个过程中给予小企业主信心。通过细分费率和简化承保选项的语言，保险公司可以向客户保证，他们可以通过咨询顾问完成保险登记。
无缝服务利用客户已经使用的数字服务来利用数据，以便制作符合他们的需求并加快引用过程的政策。由于服务之间的数据不断共享，因此无缝服务可以提供智能调整建议。这确保了客户始终拥有合适的政策来符合其独特和不断变化的业务需求，同时最大限度地减少手动输入。
场景份额侧重于框架围绕实际经验的保险经验并与类似的企业相比，解决了对人类触摸和情境化的需求。客户了解通过小插曲和推荐保护的事件。
随着保险组织争取超相关性的，其工具箱的重要组成部分是使他们能够密切地聆听客户的声音，并建立一个惊喜和欣赏使用它们的人的产品和服务。在未来几年内，以人为本的服务，经验和产品将留出小商业市场中的获奖者和输家。
看看我们的小商业保险研究报告了解更多信息。
