社交媒体指标必须超越数字。Savvy保险公司将使社交与有形的投资回报率相结合，如销售额增加，更高的客户保留率或改善品牌感知。
社会承担使保险公司更好地了解客户的承诺 - 因此，如何更好地为这些客户提供服务，并加强与他们的关系。但是，这样做不仅仅是加入社交网络的问题。在最近的一份报告中，埃森哲数字概述了社会企业的五个原则。本周，我们将讨论第二个宗旨：ROI。
需要有形的ROI.
为了真正捕捉社交媒体可以提供的价值，保险公司必须超越追随者，转推或喜欢的人数。社交媒体举措必须与业务影响联系，例如增加销售额，更高的保留率或改善品牌感知。
社会娴熟的组织定义了业务目标，然后设计了社交程序以推动所需的益处，而不是另外的方式。他们通过有形测量启动对准战略业务影响的程序。
另一个警告：它看起来很明显，但保险公司应该把他们的努力集中在产生切实结果的渠道上。至关重要，这可能意味着不是如果这些渠道对业务目标有意义地贡献某些渠道，则存在于某些渠道。
示例：AAMI使用客户分割和Facebook来提高品牌知名度
考虑澳大利亚保险公司Aami通过移动渠道定位三个特定的人口统计- 具体而言，通过Facebook。通过使用客户分割，数据和分析以及有针对性的消息传递，AAMI在其品牌指标上增加了增加，特别是在品牌充满性的双层推动。
下周加入我，因为我看着另一个社会保险公司：特别是分析。
了解更多：
- 下载煮沸一个更好的海洋：五个核心宗旨，用于创造社会企业（PDF）。
- 给我发邮件讨论埃森哲如何帮助保险公司设计社交媒体努力，实现有形投资回报率。
