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随着保险公司努力变得更社会化，并更多地利用社交媒体数据，它们必须记住，长期变化需要有效的治理。

在这个博客系列的过程中，我们强调了社会保险公司的四个核心原则:以客户为中心，要求有形的ROI，拥有强大的分析能力和建立一个测试和学习的方法。然而，一个体现了这四个原则的保险公司不一定能成功转型——没有有效的治理，也就是最后的原则。

治理是社交成功的关键

成功的社会转型需要改变人、过程和程序。它可能需要长期的改变，影响整个企业的治理过程。在某些情况下，保险公司甚至可能不得不重新定义已建立的结构、角色、职责、过程和措施，以创建一个全组织范围的、定义良好的方法来集成社会。

有效的治理尤其重要，因为在许多组织中，社会活动常常被外包给营销公司。这可能是一种具有成本效益的策略;然而，保险公司必须确保社会活动与业务目标相联系，并建立一个框架和规则来指导社会活动。

例如:美国国际集团在内部开展社会活动

例如，AIG开始与一家大型跨国媒体公司合作，但很快发现客户体验存在差距。相反，这家保险公司收回了营销控制权，解决了差距，并对其社会投资采取了一种测试和学习的方法。通过在内部开展营销和社交活动，AIG能够增加网络流量，优化内容，更好地满足客户需求．

社会的价值

如果没有一个有凝聚力的社交策略，保险公司可能会面临品牌和声誉风险、数据隐私和安全风险、客户保留率下降，以及失去销售和服务机会。

另一方面，社交做得好可以增加客户的亲密度和保险公司的相关性，并为客户创造一个临界点，让他们购买产品或继续留在现有的保险公司。成功的关键包括将社交活动与商业目标结合起来，以及采用一种测试和学习的方法。

非常感谢我在埃森哲数字公司的同事们的研究:Rob Harles, Alex Naressi, Kris Bober和Aneesh Desikan。

要了解更多推动社交扩展的趋势，尤其是物联网，请下载煮沸美好的海洋:创建社会企业的五个核心原则(PDF)。

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• 给我发邮件讨论埃森哲如何帮助保险公司建立有效的治理结构，使其更加了解社会。