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后数字时代将如何影响您的业务

埃森哲的保险新技术愿景报告概述了在短到中期内部对保险公司产生影响的关键趋势。在本系列中，我已经确定了数字后时代，讨论了保险公司如何建立在这种背景下茁壮成长的商业模式，并给出了如何向“新”向业务枢转的指针。

通过该框架到位，让我们分析趋势本身，并解开其与保险公司的相关性。

趋势1：DARQ权力

DARQ指的是分布式账本技术、人工智能、扩展现实和量子计算。这些新技术有可能引发保险公司的范式转变，改变整个行业及其在世界上的角色。我们调查的保险公司中有71%的人同意，将所有四种DARQ技术结合起来将会带来变革，或给他们的业务带来广泛的变化，93%的保险公司表示，他们已经在试验一种或多种DARQ技术。

每种技术在采用曲线上都处于不同的位置，但它们实现差异化产品和服务的能力已经很明显了。有效使用它们的关键是试验和评估您的业务对这些技术的准备情况，然后明智地进行转向。

趋势2：了解我

当我们询问保险公司，他们是否正在利用技术来建立更灵活、更有价值的服务或产品，以提高客户参与的频率和质量时，60%的保险公司已经在执行新的战略，35%的保险公司计划在明年这样做。个性化的趋势使保险公司能够解锁独特的客户和独特的机会。

埃森哲2019年金融服务消费者调查中有超过80％的受访者表示，他们愿意与他们的银行或保险公司分享更多个人信息，以返回价格较低，优先服务或更多个性化服务。随着技术驱动的互动，包括使用可穿戴物，保险公司可以创造个性化的基于体验的关系，并承担风险教练或生活方式顾问的作用。这为下一代消费者创造了一个新的理解水平，产生可以直接在业务中​​解释的见解。百分之八十四百分之胜的保险公司认为消费者的“数字人口统计统计学”正在成为理解其组织客户的更强大的方式。

趋势3：人类+工人

保险劳动力正在发生变化，员工通过不断变化的技能集和新的技术驱动能力赋予赋权。此转变是令人信服的保险CEO，以适应他们的技术策略，以支持在数字时代的新工作方式。百分之六六个保险公司认为，他们的员工比他们的组织更为数字成熟，导致组织追赶的员工“等待”。值得庆幸的是，通过AI，扩展现实（XR），人们分析和现代协作平台，保险领导人现在有工具可以推动有意义的变化。

趋势4:保护我们，保护我

互联、生态系统驱动的保险公司能够提供一流的产品、服务和体验。59%的保险高管表示，他们正在与非传统合作伙伴建立分销合作关系，以新的方式接触客户，为他们创造新的价值，而34%的高管表示，他们计划在明年这样做。然而，引入新的合作关系可能会带来风险。一旦第三方进入这个生态系统，保险公司的安全就有被攻破的危险，而运营商将吸收合作伙伴的漏洞。

领导者认识到，就像他们与他们的商业伙伴合作以加强他们的产品和经验一样，因此他们的安全团体必须合作以保护生态系统。这是保险公司的优先事项，只有26％的保险公司表示，他们知道他们的生态系统伙伴在安全方面是有弹性的，并符合安全性。

趋势5：我的市场

在后数字时代，客户将期待定制的、按需的体验。由于越来越多的数字访问客户，以及强大的实时分析功能，保险公司准备为客户提供多方面的价值，并对每一个机会作出反应，就像它是一个个人的，短暂的市场。

尽管保险公司已经进行了大规模的需求规划和预测，但通过人工智能的使用，它们有可能提高预测的粒度。我们采访的90%的保险公司都认为，定制化和实时交付的整合将成为下一波竞争优势。

数字化的组织是所有创新赖以存在的平台。然而，将你的业务转向不可避免的后数字时代是一项必须明智地进行的任务。有远见的保险领导者将在加倍努力使用数字技术简化核心保险流程和提高效率之间取得平衡，同时将战略眼光转向未来。想了解更多关于后数字时代的趋势，请阅读完整的报告这里，如果您想在这个新的时代竞争您的业务，取得联系．