2014年对保险公司来说是充满挑战和机遇的一年，数字化颠覆需要一定程度的灵活性，以便在当今快节奏的世界中有效竞争。埃森哲(Accenture)为欧洲、非洲和拉丁美洲新兴数字领袖设立了一个名为“数字保险网络”(Digital insurkenetwork)的论坛，旨在探讨这一问题。

在过去12个月里，我们目睹了一些我们认为值得注意的主要破坏:

• 谷歌在收购上的花费超过了它的五大竞争对手的总和
• 1.45亿eBay账户在一次网络攻击中被攻破。
• 内华达大学开始与美国军方讨论扫描士兵，以便在受伤时3D打印身体部位。
• 苹果公司公布了180亿美元的净利润，这是上市公司有史以来最大的季度利润。
• 维珍银河公司为公共太空旅行进行了第三次超音速飞行测试。
• Metromile与Uber合作，提供按英里付费的汽车保险。
• Snapchat估值100亿美元，在3年内改变了信息产业。
• 远程信息技术和自动驾驶汽车现在基本上是每个出版物的共同话题

考虑到这一切，很容易看到，如果保险公司想要繁荣甚至生存下去，依赖旧的运营模式和“照常经营”将是多么困难。技术的快速进步正在创造一个世界，在这个世界里，每个人、每件事都比以往任何时候都更紧密地联系在一起。到2020年，地球上的每个人将拥有4.3台联网设备;这些联网的消费者在醒着的12分钟中有1分钟在线，每天在社交媒体上花费近4个小时，平均每天消耗10845个单词或34g字节。

虽然有人可能会说，自从大约50年前计算机的使用以来，数字化实际上正在进行，但保险行业面临着一个重大变化的时期，因为当前的新技术的发展意味着新的考虑。例如，可以检测用户独特驾驶特征的汽车远程信息处理系统，以及可穿戴健身追踪器和健康监测应用程序，都扰乱了保险公司的定价和承保方式。社交媒体技术的进步也影响着产品和服务的营销。“Beacon”技术可以让运营商通过智能手机追踪客户，而像Quividi这样的面部识别软件可以帮助创建有针对性的广告。情感分析技术识别客户的面部情绪和感受;“虚拟代理”允许客户远程与专家联系，进行个性化服务;而使用人工智能生成个性化建议的客户对话平台，就像我们所知道的那样，都是可以显著颠覆保险业的趋势的例子。

冒着让你不知所措的风险，我还需要提到除了已经在快速展开的事情之外，还有什么会发生。未来的互联保险公司需要考虑定义生态系统和重新定义行业的新发展:

• 到2020年，富时100指数(FTSE 100)成分股公司中有20%将由不存在的公司组成。
• 到2019年，消费者和商业机器人市场将达到15亿美元(business Insider)。
• 到2017年，北美将有3140万个智能家居系统。
• 到2020年，地球上的每个人将拥有4.3台联网设备(Strategy Analytics, 2014)。

数字化颠覆的步伐没有任何放缓的迹象，因此，尽管这些变化为保险公司带来了巨大机遇，但它们必须与以人为中心的方法相平衡，以防止滥用和误解。它们还要求保险公司在进入市场时处于有利地位——在许多情况下，重新考虑过去行之有效的可靠体系。正在建立新的生态系统(注意,破坏基本上是触及每一个行业,因此每个行业球员试图找到它的新家)保险公司必须重新定义他们的角色在这样的协作系统,我们将花一些时间在我们的下一个数字保险公司网络会议上讨论了影响代理网络的分配和管理。

为了保持竞争力，你需要不断地问自己:未来的保险业会是什么样子?你将如何引领这个行业?

请看视频这是为数字保险公司网络会议而开发的，它生动地展示了我在这里分享的许多数字趋势。

此外，如果您有兴趣了解更多关于数字保险网络的信息，请与我们联系digitalnetwork@accenture.com