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混乱可能是一个理论，但应该是一家企业真正推出这么多火灾吗？

有些人似乎在混乱上茁壮成长。也许作为大学生，他们整夜都在写下他们的术语论文，发现这个过程令人兴奋和有效。在生活中，这样的人可能会忽略很少的问题，让他们生长成大的问题，然后花了很多时间解决它们。

虽然这种方法在某人的个人生活中可能是可以的，但它可能对商业世界产生严重后果，特别是在涉及客户服务时。例如，在保险公司的客户服务代表具有难以愉快的客户，然后反复忽略客户的电话和电子邮件，可能会发现自己回应与国家保险专员提交的投诉。

但是，为什么甚至有这种令人不快的第一次遇到，当时有工具今天可以避免这种情况？使用数据和预测技术可以在升级之前确定并消除客户问题的来源。

我们为预防客户服务问题提供两个建议：

• 利用快速增长的东西的力量（物联网）。这些连接的智能设备可以主动监控情况，远程诊断问题和抢占或修复问题。公司可以向客户提供，收集他们的数据，并在客户了解问题之前，即使提供帮助。例如，自动保险公司可以从客户端的汽车处于事故中的智能设备中收到警报，并立即分配调整器来调用和打开索赔。

• 预计和解决个性化数字视频的潜在问题。这些可以积极地发送，以解释复杂的政策文件，大额保费增加或任何其他倾向于引出大量电话的事项。它将客户发送了一条消息，以至于它们受到重视和尊重。使用数字视频提供此类信息可能会导致更少的电话呼叫和他们所做的调用可能会更加亲切。

下周我们将讨论如何加强公司的数字渠道。

了解更多：

• 读 ”智能谈话：提供吸引人的时刻“