运营商快速意识到生活服务，不断满足客户的需求和偏好，对他们未来的成功至关重要。
数字破坏者如优步和airbnb.有跨越常规商业模式和价值链。他们已经建立了高效的平台业务，非常灵活，非常受消费者欢迎。这些企业的快速增长的关键是他们提供“生活服务”，不断满足客户的需求和偏好。如此紧密联系加强了客户忠诚度，创造了新的商业机会并推动了收入增长。
“生活服务”是我们创造的术语。它描述了今天对保险公司面临的两个最具破坏力的服务 - 一切和消费者越来越“液体”期望的数字化 - 通过包装在客户身上，不断地了解他们的需求，意图和偏好。他们努力的好处是弯曲和适应使自己更相关，吸引和有用。
一个定义的生活服务的特征是它们围绕个人的背景和需求设计，而通用服务由保险公司进行大规模消费。客户服务设计允许运营商以其客户和代理商重新思考其产品和流程，以这种方式在整个生命周期中变得更加接触。
保险公司以及来自许多其他行业的公司，很快就会意识到生活服务对他们未来的成功至关重要。除非他们可以与客户的亲密“生活”关系，并提供不断相关的数字服务，他们可能被消费者避开。
载体如一般那发现那约翰汉考克和平安作为芦荟公司的公司奥斯卡健康和Trōv.，一直迅速推出监控和适应客户需求的生活保险服务。它们正在使用各种传感器和监视器，并应用强大的分析系统来收集大量的实时客户数据，以提供高度个性化的服务。对这种服务的需求，特别是在健康和汽车保险中，攀登。
在全球最近调查的超过32 000份保险客户中约有76％对健康监测服务感兴趣，64％的人热衷于在危险地区驾驶时接收实时事故警报，相信46％的人认为是收到个性化的重要性有关如何改善其驾驶的建议。
要成为有效的平台业务，能够提供消费者渴望的生活服务，保险公司需要两个重要的建筑块：
- 具有紧密综合建筑，治理和技术的开放式标准数字平台。这将实现快速开发和滚出新服务以及与客户和商业伙伴的数据轻松分享数据。
- 访问数字生态系统，允许公司与各种业务合作伙伴合作，为消费者提供一系列互补的生活服务和经验。
大多数保险公司都认识到成为平台业务的必要性。我们为我们的全球技术愿景调查提供的压倒性94％的保险高管同意采用基于平台的商业模式，并与数字合作伙伴从事生态系统对其业务至关重要。超过三分之二的受访者证实，他们选择合作伙伴和生态系统对竞争优势至关重要。
然而，许多保险公司面临的大挑战正在转向他们的传统商业模式和价值链，成为新的平台企业。在我的下一个博客文章中，我会讨论运营商如何使这一转变。在此之前，我认为你会发现这些链接有用。
