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对于保险公司来说，提供个性化的保险经验不再是一个选择 - 这是一个必不可少的。Michael Costonis在实现个性化和敏捷性的旅程中分享五个阶段。
保险公司如何了解他们的客户？考虑玛丽亚，一个居住在一个与她的未婚城市和他的两个孩子在一个大城市的女人。他们的家庭收入在50,000美元到75,000美元之间，他们拥有一辆车和一间三卧室的联排别墅。
从历史上看，这可能是保险公司提供足够的客户服务的信息。然而，数字中断已经改变了许多客户的期望以及它们与服务提供商的互动。玛丽亚和她的家人可能对保险公司更有利地反应，他们知道她的工作途径不如平均通勤的危险，她是一个很少速度的安全驾驶员，而且家人在没有设置警报的情况下，家庭永远不会离开房子。
值得注意的是，埃森哲的研究发现，77%的客户愿意提供使用和行为数据，以换取较低的保费、更快的理赔或量身定制的保险覆盖建议。
观看本周视频的保险洞察力，了解为什么保险公司提供个性化体验的原因。
提供更多个性化保险经验的五个阶段
主导保险公司开始采取这种方法来提供更多个性化的保险经验。一位主要保险公司正在将客户配置文件，交易历史和社交媒体数据组合，以通过移动应用程序生成个性化体验。另一种是利用客户数据来创建客户微量上奇，以微调客户保留和交叉销售活动。
这很清楚：现有和新兴的数字能力只会推动个人化，保险公司不能忽视个性化服务提供的机会。
了解更多：
- 下载满足保险个人化的渴望：提供高度相关的，全渠道客户体验（PDF）。
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