在本系列中，我们将探讨数字投资对保险公司的最大影响。正如我们在上一篇文章中提到的，埃森哲的研究表明，对于北美的保险公司来说，客户体验和分销创新带来最佳回报．由于代理商在客户体验和扩展分配中发挥局势作用，因此我们建议保险公司重点关注在整个客户旅程中赋予代理商的创新。
代理人成为合伙人意味着什么?
最成功的保险代理人将工作伙伴、寻求成长者、合作者和企业家四个维度整合在一起。对于想要成为客户和潜在客户信任顾问的代理商来说，成为合作伙伴是关键。这意味着放弃光鲜亮丽的典型销售人员形象，采用更人性化、更有同情心的方式。
伙伴代理与客户保持联系，并与他们保持持续的关系。通过友好的交谈和在客户选择渠道的安全空间中分享的时刻，合作伙伴倾听他们的客户面临的独特挑战，了解他们的需要、渴望和恐惧。
为了建立长久的关系，代理商需要证明他们对客户的承诺，尤其是在客户面临挑战的时候。索赔管理就是这样一个可以测试关系的事件。拥有正确工具和技能的代理人有能力将最不受欢迎和不幸的情况变成尽管不幸也能提供安慰的情况。
作为合作伙伴的代理商要想成功需要什么?
作为客户的合作伙伴，代理需要彻底了解客户的“现状”状态。代理商不仅需要认识到每个客户都是独一无二的，还需要更全面地了解客户周围的情况、他们的关系和优先事项。
至少，代理商需要一个完整和更新的客户数据库——一个对客户概况及其当前产品、网络和覆盖面的360度视图。他们还需要有条理的指导，帮助他们在正确的时间主动提供正确的帮助。
数字创新可以赋予合作伙伴代理商
在投资数字创新方面，我们建议保险公司关注以下方面:
- 提供有效的“需求分析”功能，允许代理看到进度，并根据收集的数据建议下一个最佳产品。
- 提供客户的完整视图，包括他们的网络和下一步的最佳行动。
- 突出有问题的客户并建议缓解行动。
- 启用透明和可操作的索赔跟踪。
- 提供产品，活动和新闻的更新，并提出可行的任务。
对这些功能的投资将使代理商更容易与客户建立有意义和持久的关系——这将使客户和保险公司都受益。
如果您想谈谈埃森哲如何帮助您的组织支持和授权代理商在Covid-19大流行和超越期间，同时发挥您的数字投资花费，毫不犹豫直接到达吉姆．
要了解更多关于我们在数字创新方面的研究，请阅读我们的报告:保险行业的数字创新的回报在哪里?
