埃森哲保险博客

许多保险管理人员我们说话想知道他们的哪些数字投资正在提供a返回-和哪些不是。要找出来,埃森哲分析了公共创新公告过去五年顶端30个保险公司通过总高级体积遍布所有主要市场全世界

我们的分析发现了高的相关性保险公司最强大的表现,顶线,净收入和市场估值以及那些谁投资了类型创新:

  • 分配D.Igitization,自动化或能力创新通过直接渠道,中介或生态系统合作伙伴分配保险产品。
  • 客户体验D.Igitization,自动化或能力创新客户沟通S.引用和收缩(例如价格透明度,自动报价,无缝签约),政策管理和付款(例如政策门户网站,全渠道支付基础设施),事件支持基础设施(24/7应急服务和网络能力)和索赔。

客户体验创新的影响S.S.最明显的北美是一个高度综合的市场,前10名个人线路保险公司持有70%市场份额在这方面环境,如果他们想要to设置为自己分开,保险公司必须赢得客户的信任,并提供始终如一的良好客户体验每一步,从初始客户联系到索赔处理。他们也需要将分配扩展到新市场和通过新的渠道。

为什么我们认为保险公司应该将投资放在赋权的保险代理人

有没有无数托克莱的方法E.分销和客户体验随着创新投资, 我们认为保险公司应该首先关注他们的投资在启用俘虏和独立保险代理人在数字中年龄

即使是直销的崛起,一个男性扮演一个关键角色作为保险公司的主要业务司机,我们很快就会看到随时改变。他们与激励信任的客户建立个人关系,他们是预计递送最佳-缺口客户体验S.他们是兴奋到扩展分配进入未开发的市场但要满足他们的真实潜力-特别是在Covid-19大流行中,虚拟销售必要性-代理人需要保险公司投资数字创新,帮助他们做到最好的事情。

最佳代理商在工作中整合了四个维度:

  • 伙伴
  • 增长者
  • 合作者
  • 企业家

赋予代理人穿过方面将要帮助他们更好地为商家和客户服务。它会促进保险公司'盈利能力和表现

在以下帖子中,我们'll看看这些中的每一个代理人尺寸,又轮流,要查看数字投资可以添加最大值的位置。

与此同时,如果您想了解更多有关我们对数字创新的研究,请阅读我们的报告:WH.ere那个P.ayback上D.伊格利尔保险的创新?

免责声明:此内容提供用于一般信息目的,并非用于与我们的专业顾问进行磋商。

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