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埃森哲咨询公司的分析北美保险机构的公共创新公告表明，对客户体验和分销创新的投资将获得最大的回报。当然，代理商在支持客户体验和扩大分销方面发挥着关键作用。正因如此，我们建议保险公司将创新工作重点放在四个方面:合作伙伴、寻求增长者、合作伙伴和企业家。

在本系列的前几篇文章中，我们已经研究了能够使代理跨越合作伙伴、寻求增长者和合作者三个维度的创新类型。在这篇文章中，我们将着眼于第四个也是最后一个维度——企业家——这是一个主要适用于俘虏代理人的维度。

代理人成为企业家意味着什么?

作为一名代理人需要有企业家的心态，敢于冒险，做出艰难的决定并拥抱变化。如果他们有这样的心态，他们就能更好地识别新的机会、克服挑战和适应变化的环境。所有这些都意味着他们能够更好地帮助维持保险业务。

然而，据HubSpot的2018年在美国，销售代理只花三分之一的有效时间与潜在客户交谈。剩下的时间用来写电子邮件(21%)，输入数据(17%)，研究线索(17%)，团队会议(12%)，安排电话会议(12%)，培训(11%)和阅读行业报告(11%)。

作为企业家的代理商要想成功需要什么?

和所有的企业家一样，代理商应该是自己时间的主人。他们需要管理个人任务的灵活性，以及对整个组织正在发生的事情的最大可视性。保险公司需要让代理人优先考虑他们自己的任务，并组织他们的日常活动，以最大限度地利用他们的时间和表现，并提高他们的销售生产力和效率。

他们使用的工具应该帮助他们无纸化工作，定期计划和更新他们的策略，并抓住机会。他们还应该帮助客户承担艰巨但必要的、经常被忽视的任务，如会议报告，并避免不必要的与客户的往返。

数字创新在哪里可以授权代理企业家

考虑到数字创新将有助于代理人作为企业家发挥最佳作用，我们建议保险公司关注以下方面:

• 提供工具，允许代理使用其灵活的时间表和停机时间在相同的时间内完成更多工作。
• 通过数字化体验来加快他们的日常和忽略的任务。
• 为代理商提供相关资料以支持他们的客户电话。
• 数字化收缩过程。
• 跟踪并建议商业目标和业绩的下一步最佳行动。
• 数字化团队环境。

未来的代理将需要有弹性，并能够在我们讨论过的四个维度中执行。愿意进行深思熟虑的数字创新投资，使代理人能够跨越客户旅程的保险公司可以预期刺激增长，并看到非凡的业绩收益。

如果您想谈谈埃森哲如何在COVID-19大流行期间及之后帮助您的组织支持和授权代理，同时最大限度地利用您的数字投资支出，请不要犹豫直接联系吉姆．

要了解更多关于我们在数字创新方面的研究，请阅读我们的报告:保险行业的数字创新的回报在哪里?