本系列的其他部分：
数字平台可以使保险公司能够提供带按需，持续培训和支持的呼叫中心代表。Erik Sandquist解释了如何将呼叫中心推出的数字。
数字不再只是一个频道;它也是其他渠道的推动者。例如，装备呼叫中心代表与数字工具的保险公司 - 例如详细的客户配置文件，协作工具或对下一个最佳操作的建议 - 可以捕捉使用技术和人类触摸的益处。
然而，技术和人才的这种对准，不过，挑战保险公司重新审查和重新定义他们选择如何选择，培训，装备和激励呼叫中心代表。
数字平台可以帮助保险公司提供按需，正在进行的培训
除了在客户互动中解除联络中心代表外，数字工具还可以在提供持续的培训和支持方面发挥宝贵的作用。下面显示的工具可以与人的辅导相结合使用。同样，大规模开放的在线课程（Moocs）的兴起可以提供帮助劳动力提高技能并实现专业目标的机会。
联络中心的未来：人们先
保险公司在联络中心代表投资有很多原因。劳动力通常会占联络中心的三分之二的运营成本 - 尤其是处理100％的客户互动。此外，投资代表的期货可以拓宽工作满意度，并有助于最大限度地减少劳动力磨损。最后，通过装备联络中心代表提供最佳的客户体验，保险公司可以加强客户关系，促进长期增长的忠诚度。
我鼓励你注册下载转变金融服务联络中心：数字时代的人类观点（PDF），其中包括金融机构如何使用数字化以呼叫中心功能的若干例子。它还提供了三个步骤，以便重新定义保险公司如何招募，培训和支持其呼叫中心代表。非常感谢我的同事Johnly在此报告中的工作。
了解更多：
- 阅读我的四部分博客系列在保险联络中心捕获全频道的机会。
- 注册下载改变保险联络中心客户体验（PDF）。
- 给我发邮件讨论埃森哲如何帮助保险公司重新定义其对联络中心的人才战略。
