许多保险公司对Covid-19大流行的迅速响应强调了运营商加强其客户，员工和当地社区的服务和支持的丰富机会。
保险提供商推出了一系列创新解决方案。它们包括Covid-19跟踪应用程序;医疗保健工人的专业封面;驾驶员，房主和小企业的溢价减少;广泛的在线支持客户和众多数字通信网络的员工。
虽然大流行是面对保险管理人员，但在我之前的博客文章中讨论的时候，他们还需要保持警惕他们如何改善其组织的社会和经济绩效。批判性地，他们应该关注大流行和大多数国家引入的社会疏远措施引发的消费者行为的主要变化。
事实上，这种危机永远改变了我们作为客户，员工，公民和人类的经验。
Covid-19 Pandemic在Covid-19大流行之后的客户行为转变是我们在欧洲的年度数字保险公司网络会议上讨论的主要主题之一。由埃森哲进行的一项研究，并在会议上展示，确定了改变客户态度的五个主要因素。每个人对保险公司都具有重要意义。
- 客户信心和信任的成本。未来很少是如此不确定，人们正在寻找备份计划和再保险选择。大流行为保险公司提供了一个机会，让他们更接近客户，以帮助他们减轻经济困难，并为他们提供额外的支持服务。信心的侵蚀将使信任更重要。保险公司应该寻找“信任乘法机行动”，例如提供积极的建议和指导，这是对他们已经促进客户的信任。这些举措将帮助保险公司为长期可信赖的合作伙伴制定自己。
- 数字世纪。“如果我可以在线完成，我会。”消费者已植入使用服务提供商和零售商提供的在线设施。他们不太可能回到他们以前的习惯。在大流行中最糟糕的情况下，在线工作，消费和社交活动的强制转移将加速对虚拟生活的迁移。几乎可以完成的任何东西都将是。远见的保险公司将通过探索和测试各种创造性的可能性来获得竞争对手的领导，这些可能性将这种转变对虚拟世界进行资本化。
- 每个企业都是卫生业务。“照顾我的健康，我的家人的健康是一个优先事项。”人们对在Covid-19流行期间放大的健康的担忧不会再次退缩危机结束。相反，健康和幸福将占据人们的生命。蓬勃发展的健康经济将会出现，这将为保险公司提供充足的机会。每个保险公司都需要了解它是如何成为新的健康生态系统的一部分。已经有很多机会。从提交到今年的情况下很清楚efma-engenture在保险费中的创新。我将在即将到来的博客系列中讨论一些这些创新。
- 茧。“家是威胁最少的威胁以及我最安全的地方......”在家庭危机期间，在家里的消费者到茧中的愿望会急剧加速。这将是保险公司越来越重要的趋势。成功的运营商将在家里设置景点。他们将提供优质的服务和经验，以满足消费者在其茧中居住的渴望。
- 重振权威。“我们需要做我们被告知的;这是我们最好的利益。但我想看公司做正确的事情。“由于许多政府的旅行限制，自我隔离和锁定权，可能会发生权威的重新征求。这可能是客户行为中五次转变的最棘手。这是一个可能取中两个方向之一的趋势。如果政府处理危机，我们可以预期在许多国家的治理和行政方面重返“自上而下”。如果他们没有，可能会发生反向。在大型企业中，将员工转移到家中的工作已经巧妙地改变了关于领导力的长期信念。许多公司的员工在设计和实施绩效的新方法方面发挥了关键作用。 Many of the executives I spoke with during our (virtual) Digital Insurer Network meeting are looking at further empowering their employees and developing more agile workforces.
当然，不是每个人都以同样的方式对Covid-19流行作出反应。智能客户分割仍然很重要。我的设计和创新咨询峡湾的同事最近对客户对大流行的反应进行了非常有趣的分析。他们确定了五种类型的客户，每个客户都有一个非常明显的心态，驱动他们的行为（见下文）。
尽管如此，所有客户经历的“新正常”将与以前的生活方式截然不同。突然加速，六到八周，一直塑造保险业多年的趋势将为运营商开辟无数的机会。成功的运营商通过迅速改变他们的商业模式并使员工以新的方式努力抓住这些机会。
我将在我的下一个博客文章中讨论一些这些机会。在此之前，需要一些时间来查看下面的链接。而且，保持安全。
