---

在本系列中，我已经进行了探索航母现在需要做什么和跨行业合作这是通过数字化的保险客户构建信任。但晚些时候怎么样？运营商如何在大流行危机的不确定性中确保业务连续性？系统弹性。

什么是系统恢复力？

系统恢复能力描述系统在重大中断或危机期间运行的能力，对关键业务和操作流程的影响最小。这意味着防止中断、减轻其影响或从中恢复。埃森哲对系统的定义包括由Future systems提供动力的应用程序、架构、数据、云、基础设施和网络。

COVID-19危机前所未有地考验了系统的韧性。破坏几乎是经常发生的，公司已经意识到他们的系统是多么的有弹性(或没有弹性)。解决关键业务流程和底层系统的稳定性是IT和业务主管确保业务连续性的关键。

眼前的挑战:操作在新的现实中．

保险公司在一个新的现实下运作，这给他们的系统带来了巨大的压力。连续性风险、需求、安全、监控和劳动生产率对于稳定同样重要。但基于埃森哲未来的系统研究在美国，整个行业90%的公司进入2020年，因此，covid -19在系统恢复能力方面存在很大差距。那些迅速采取行动应对眼前挑战的人将成功度过危机，变得更强大。

系统弹性看起来像大流行的发展？

埃森哲定义6个关键的弹性构建块将能够对关键系统漏洞做出快速可靠的响应。

几个月内，学习已经来自步骤一到三个，这将有助于四次通过六次进步。特别是客户对数字产品的需求增加远程工作越来越成为常态，我们很可能会看到更多。

举个例子最近宣布了他们在家工作的模式现在将是永久性的，大约有75个百分工作人员继续在家工作。云技术将是实现这一转型的关键组成部分。

云加速和优化是通向未来的桥梁。

在此目前，保险公司能够管理风险和部署即时创新的能力是必要的。云技术能够通过应对需求的极端波动或下降，使企业在短期内具有弹性。这一点很重要，因为大流行自身的发展必然会出现下降和激增。

保险公司可以L.利用云的力量与云原生解决方案，聊天机器人或将呼叫转移到数字通道。我敢打赌，这是使Nationwide成功转型的部分原因。一个Cloud Sandbox提供了在短短两到三天内开发最低可行产品所需的功能。例如，埃森哲(Accenture)的合伙人Avanade就提供了帮助部署新的虚拟助手以管理大量增加的调用当国家处于的峰COVID-19疫情．

为系统的未来做好准备。

展望未来，服务连续性和网络安全将使系统保持同步，并适应COVID-19危机不可避免的变化。我相信保险部门可以作为危机期间的一个重要力量来源，并作为行业的复苏机制。未来系统的战略性使用将增强弹性。

有关在COVID-19期间导航未来系统的更多信息，请与我联系这里或者去埃森哲咨询公司COVID-19资源中心．