技术不再只是IT部门或首席信息官（CIO）的职权范围。如今，数字技术是客户互动的关键推动因素，并提供首席营销人员（CMOS）有机会分析和整合信息，优化活动，以及跨越销售，服务和忠诚的客户。简而言之，技术能够营销成功。但是，在埃森哲CMO Insights调查中，只有1％的C-Suite高管调查说，CMO负责公司内的数字创新。

现在是CMOS下车的时候了。在一篇文章中外表，我的同事格伦A. Hartman写了CMOS和CIO应该作为战略合作伙伴合作。CMO对品牌具有亲密的了解，而CIO在数据和分析中具有深刻的专业知识，以及全企业视图。保险公司可以将这两项技能组合起来创造今天客户需求的无缝品牌体验

值得注意的是，数字改变了公司组织和运营的方式。保险公司需要新的成功指标，与有效的客户经验一致。他们可能还需要调整内部态度，以便更加以客户为中心。也就是说，要优先考虑客户目标，首先是重新设计的倡议，操作模型和技能，以帮助客户实现目标。

有关领先公司如何通过对齐CMO和CIO目标来创造更好的客户体验，请阅读“CMOS和CIO如何共同努力赢得数字客户“由格伦A. Hartman。