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有一句著名的名言，被广泛认为是爱因斯坦说的:“一切都必须尽可能地简单，但一点也不能简单。”
不管是谁先说的，它所表达的理念都与今天的寿险行业息息相关。从政策管理到内部运营，寿险公司在多个方面的复杂性都在上升。维护这些东西花费的时间太长，成本太高。如果不加以控制，这种复杂性可能会让保险公司在组织灵活性比以往任何时候都重要的时候步履蹒跚，因为消费者继续质疑人寿保险产品的价值。虽然人寿保险销售下降的原因很多，但复杂性在这个更大的故事中扮演了两个重要角色。
首先，复杂性阻碍了增长和执行能力。不仅仅是以往任何时候都需要改变和发展他们的核心业务以推动投资能力并为增长产生燃料，因为他们希望创新和发展战略。其次，复杂性阻碍了标准化，这是解锁自动化的好处 - 一个重要的保险公司，寻求缩小运营成本并提高客户体验。
这使得了解复杂性的驱动因素对生活保险公司的极大兴趣。
埃森哲对该行业的分析表明，有四个基本驱动因素:
- 数字中断：“Digital”正在改变整个保险业的大部分。有效适应的保险公司都有很大的奖励。但是，在短期内，向所有数字的过渡都是添加复杂性..
- 改变客户的期望：顾客对良好经验的期望是超越行业界限 - 我们称之为“液体期望”。越来越多，有人使用亚马逊或优步，他们期待他们走的同样个性化的体验。这些期望越来越多地推动许多人寿保险公司的议程。
- 分部和渠道扩展：复杂性越来越大，因为生活保险公司添加新的客户群和渠道。每个人都有自己独特的个性和业务需求。
- 一系列不断扩大的产品:对齐和集成跨越更广泛的产品阵列的分布是一个复杂的工作。运营商也在创造复杂性，因为它们越来越多地利用合作伙伴生态系统来增强其产品的增值服务。
当然，这并不是说所有的复杂性对寿险公司都是有害的。为了简化而简化是危险的。然而，运营商必须煞费苦心地区分好的复杂性和坏的复杂性。好的复杂性可以提高运营效率和客户看重的多样性，而坏的复杂性则会产生客户不关心的多样性，并降低组织的灵活性和效率，但却得不到任何好处。
生活保险公司，最大限度地减少糟糕的复杂性，同时最大化良好的复杂性 - 征服他们的复杂性，从而说出某些属性。他们控制他们提供的产品和服务。他们评估新产品是否值得他们介绍的复杂性。它们最小化了内部操作中的复杂性。最后，他们非常关注提供“正确的”复杂程度，以满足客户要求。
控制复杂性将使生命保险公司更高效，并将他们定位在明天成长。下次，我们会看看他们如何衡量和管理他们的复杂性。
伟大的文章,鲍勃。
我同意改变客户的期望确实是保险领域日益复杂的主要驱动因素。在当今的世界中，当你的价格时，数字中断正在向期望的可行性重新调整一切。最终，认识到这些变化是为您的业务提高这些领域的第一步。