找出保险公司应追求高度相关性的四个原因。
在我之前的文章中，我解释了什么是超相关性，以及保险公司如何需要更个性化的数据和客户的信任，以便能够提供超相关性的客户体验。但是，对于保险公司来说，过度相关的真正好处是什么？在这篇文章中，我将给你四个你应该追求超相关性的理由。
- 提高客户保留率
众所周知，当客户感到沮丧时，他们会倾向于更换供应商。但随着他们期望的增长，他们转换的原因也在演变。我们的研究表明，去年有61%的客户因为糟糕的客户体验而停止与至少一家公司做生意，33%的客户因为缺乏个性化而放弃了业务关系。这对保险公司来说意味着，超相关体验不再是一种很好的能力。它们是留住客户的战略重点。
- 吸引新顾客
保险公司有巨大的机会以更人性化的方式让自己与众不同。全球只有22%的客户同意与他们合作的公司基于对他们的需求、偏好和过去的互动的深入了解来定制客户体验。然而，我们的研究显示，48%的消费者希望成为好客户后能得到专门的治疗，58%的人会将一半或更多的支出转移给擅长个性化体验而又不损害信任的供应商。
- 获得忠诚
建立在信任基础上的个性化对43%的客户至关重要。在18岁至34岁的年轻客户中，近一半（49%）的人有同样的感受，88%的客户发现，一家公司可以在不损害信任的情况下个性化他们的体验，从而更具吸引力，更符合他们的需求。通过新的实践、控制和治理结构消除信任障碍，公司可以以新的、令人兴奋的方式使用数据来提供高度个性化的体验。这是一个积极的反馈循环：保险公司提供个性化服务，建立客户信任和忠诚度，鼓励客户共享个人数据，使保险公司能够提供高度相关的服务。
- 增加投资回报
在相关性时代获胜不仅意味着保持，而且意味着在产品、服务和客户体验方面的投资回报率不断提高。通过不断调整客户体验以跟上“非常数”和客户生活环境变化的步伐，使自己与众不同的保险公司将比那些仅仅满足客户需求的保险公司获得巨大的竞争优势。为了在未来几年中保持繁荣，保险公司必须大大超过这些需求。
在我的下一篇文章中，我将分享保险公司可以采取的三项措施，使其与客户高度相关，以及可能阻碍他们前进的一些障碍。
同时，要了解更多信息，请阅读报告：相信超相关性.
