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实施成功的RPA转型意味着要考虑许多因素，包括领导力、治理、人才和与利益相关者的接触。获得CIO和IT团队的支持也很重要。
在我的上一篇文章中，我讨论了机器人过程自动化(RPA)在帮助保险公司降低成本和提高后台操作效率方面的巨大潜力。我们已经确定了一些关键因素，帮助组织成功地实施自动化计划。
这些包括:
- 远见、领导和管理。保险公司需要定义良好的“自顶向下”自动化战略和愿景。
- 利用专家团队和实践。一个专门的机器人和卓越的操作实践者团队帮助工业化自动化能力，并采用一流的工具和方法。
- 强调文化变革和参与。成功在一定程度上取决于获得受益者和利益相关者的支持，以及从一开始就确定角色、责任和期望——包括与IT和CIO的早期接触。
- 建立“工厂”。实现应该包括里程碑，并且应该使用敏捷实践来快速交付。
- 投资变化。应以明确的问责制跟踪目标和效益，并利用数据进行调整和削减无法实现计划效益的项目。
考虑到这些因素，组织可以进行转换活动，通常分为三个阶段。第一阶段包括快速取胜和快速成本削减，以建立势头并为后续行动提供资金。在第二阶段，优化技术以识别和实施智能工作流系统和数字化分销渠道。最后，操作转换的第三个阶段是平台简化以及操作组织架构的变更。
RPA可以对保险业务产生巨大影响，但转型是复杂的，需要了解多种因素。然而，如果实施得当，投资回报可以既显著又迅速。
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