在埃森哲的“保险技术愿景”报告中，82％的保险高管同意其组织必须以越来越快速的节奏创新，以保持竞争力。行业中最具显着趋势之一是扩展现实（XR）技术的出现。但是XR是什么，如何在保险中使用？
XR包括虚拟和增强现实技术。虚拟现实（VR）放S.用户进入虚拟环境，通常使用a观看耳机与手持控制器联接。增强现实（AR）覆盖数字对象那如图形和声音，在现实世界中，允许用户同时体验数字和物理世界。延伸现实通过浸入用户模糊真实和模拟世界之间的线条和经验为特色视觉效果，音频和潜在的嗅觉和触觉线索。这样，它有助于消除之间的距离人，信息和经验。
XR有可能帮助保险公司克服与物理距离相关的问题。它还可以改善与客户的培训计划和互动。例如，索赔调节器将能够通过连接到客户的移动设备自然灾害之后评估属性损坏，保险公司可以使用虚拟现实来显示客户在同意签订契约之前的修理。
培训将在虚拟学习空间中出现，以便学员可以从世界任何地方体验模拟工作情况。通过了解如何在潜在危险的现实世界情况下完成具有挑战性的任务，他们将越来越低。
大多数保险管理员希望他们的组织能够开拓XR。虽然该技术仍在发展并面临多项挑战，但包括设备电池寿命，成本和佩戴者的舒适性，前瞻性思维组织已经探索了可能性。苏黎世保险正在使用AR眼镜来帮助现场工人和风险工程师更有效，安全地协同协同工作。PNB Metlife India的Commrse解决方案使客户能够与虚拟助手，“Khushi”，在3D模拟室中与虚拟助手说话。
由于XR的当前限制得到解决，它将变得更加复杂和广泛使用。富裕地陷入沉浸式体验，将有助于保险公司制定他们需要改变业内许多领域所需的能力。
了解有关埃森哲的技术愿景的更多关于XR的保险2018年报告。
