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我的第一个博客关于埃森哲最近的调查超过22,000名欧洲消费者展示了Covid-19如何重塑保险需求。

消费者的期望和偏好是以独特的方式变化，尽管这种偏移在不同类型的消费者之间变化。年龄，性别，地点，收入水平和职业所有影响保险期望。然而，最重要的决定因素是个性。

要了解更好的人格特质如何影响保险偏好，我们将我们的样本分为四个“人物”：先驱，怀疑论者，务实主义和传统主义者。

我们将消费者放入其中一个类别，基于60个变量，涵盖了生活方式，在线熟练程度，对金融服务提供者的看法和围绕新服务的期望。

通过这种方式，我们得出的结论是，41％的欧洲人是怀疑论者，23％是传统主义者，22％是务实主义者，14％是先驱。

通过这些组的镜头分析我们的调查数据，提供迷人的见解。首先，它让我们无法解决某些消费群体尤为重要。其次，通过随着时间的推移重复这种分析，我们可以确定人格特征如何转变，更好地了解保险公司的影响。

少数消费者仍然厌恶数字

四位角色群体对他们如何与保险公司互动的偏好有不同的偏好。使用像智能手机和平板电脑这样的移动频道使用。在过去两年中，在所有调查的欧洲消费者中，使用移动已经飙升。

然而，91％的先驱通过在线移动渠道至少每年与其保险公司互动，只有68％的怀疑论者和62％的实用主义者做。对于传统主义者来说，这个数字只是19％。

因此，保险公司需要确保消费者可以以各种方式与他们沟通。虽然数字参与正在上升，但很大的少数群体将不会使用该频道 - 或者不能。

个性化解决方案的需求集中在逐步的人格类型中

我的第一个博客所涵盖的另一个主题是个性化保险解决方案的兴趣。这可能是您的支付 -去汽车保险，医疗保险，保费与健康的生活方式或其他形式的保险定制，以消费者的需求。

通过四个角色的镜头分析调查数据表明，这种个性化的胃口差异很大。例如，82％的先驱者对家庭的网络安全保险表达了兴趣，其中保险费与使用最新的病毒保护软件和密码管理人员相比，只有54％的实用主义者，持怀疑论者的45％，只有25％的传统主义者。

平行，89％的先驱和86％的实用主义者对你的付费汽车保险感兴趣，而持怀疑论者的73％和传统主义者的72％。

传统主义的衰落

我们的调查数据有助于我们了解保险期望和偏好如何在消费群体中变化，以及这些群体的规模如何变化。

在欧洲，过去两年分别在4和10个百分点上增长了4至10个百分点 - 随着消费者信任下降的怀疑论者的比例增加：只有31％的欧洲消费者认为他们的保险公司“很多”两年前以40％的人照顾他们的数据。同样，只有21％的信任他们的保险公司“很多”，以照顾他们的长期金融福祉，而两年前的26％。（我的第三个博客将更详细地探索此信任维度。）

相比之下，务实主义者的比例减少了2个百分点，传统主义者的比例下降了12个百分点。传统主义者的急剧下降是由于使用移动设备进行各种活动的消费者比例迅速增加。例如，72％的欧洲人使用智能手机或平板电脑与银行和保险公司联系，以了解新的服务和产品;两年前，只有59％的人。和今天，49％表示他们的电话是他们的主要设备，用于访问信息和在线交易，而两年前的37％。

监测这些角色组的规模如何变化至关重要。例如，传统主义者是拥抱数字参与渠道最厌恶的人;然而，由于这种细分的加权随着时间的推移而缩小，因此消费者的整体厌恶是数字的。

怀疑论者的大陆？

另一个有趣的发现是，欧洲人往往比其他调查的国家更持怀疑态度。十二个欧洲国家，怀疑论者是最大的集团。例外是德国和俄罗斯。

相比之下，先驱者是中东和拉丁美洲所有受访国家最大的角色集团 - 在亚洲比例更大。许多因素影响了数字渠道的摄取，但在拉丁美洲和中东的先驱者的主导地位解释了为什么数字使用更广泛。

欧洲内也有有趣的差异。在北欧国家，如丹麦，挪威和芬兰，实用主义者占人口的至少30％。然而，德国和比利时的实用主义者的比例达到了20％，法国只有7％。

大多数保险公司都不会将客户分类为像这些这样的个性类型，但我们的分析产生的见解表明，他们应该尝试根据某些特征群集消费者，并使用不同的方法与它们进行交互。

虽然这将无法实现完全个性化的经验​​，但这种方法有助于创造更多的以客户为中心和引人注目的消费者体验 - 并最终为保险公司提供更有利可图的结果。

要了解有关保险中的消费者偏好和趋势的更多信息，请阅读我们的保险消费者研究报告。