如今的保险公司希望提高效率，降低索赔成本。与此同时，移动工具和设备也越来越普及和普及。理索权和移动性的交叉点为理索权领导者提供了一个独特的机会，可以全面反思职能——通过使用移动应用程序、技术和能力来增强员工的能力，从而提高生产率、更有效的人才管理和更好的客户服务。
为什么是现在?
在其他拥有分布式员工的行业(如电信和公用事业)，引入移动工具已经提高了生产率。企业能够用正确的工具装备正确的人，并在正确的时间把他们带到正确的地方。
对保险公司来说，启用移动功能的理赔员可以更快地解决索赔问题，降低成本并使客户更满意。值得注意的是，保险公司还可以促进有经验的理赔员和新的理赔员之间的合作——这是至关重要的，因为许多理赔员即将退休。此外，它还可以帮助保险公司吸引更年轻、精通技术的员工使用理赔功能。
为什么移动?
许多理赔人员已经在使用笔记本电脑、GPS设备和数码相机的组合。移动的关键区别是它的持续连接，这使得实时功能成为可能。
不需要在一天结束时手动下载照片，理算员可以实时拍摄、上传照片并将其附加到索赔文件中。与全球定位系统连接的、永远在线的移动设备还可以提供有关旅行时间的宝贵信息——有了这种信息，领导们声称可以更好地了解劳动力的生产率。最后，与笔记本电脑相比，移动设备使调节器更容易与客户互动，或与同事协作。
为什么平板电脑?
在整个金融服务领域，尤其是保险行业，使用平板电脑和智能设备使员工的适应能力、反应能力和效率更高。智能手机和平板电脑很常见，即使保险公司目前没有将它们作为理赔流程的一部分，他们的员工可能已经将它们用于个人用途。平板电脑是移动办公人员的理想选择:它们可以配备定制应用程序，提供地理位置数据，还配有内置摄像头。
以上技术
从最严格的意义上说，整合移动功能是一种技术变革。然而，为了实现真正的转变——而不是零敲碎打的改进——保险公司必须利用流动性作为下一代索赔的推动者。这意味着检查技术、业务流程和操作模型，以及实施培训和开发索赔专业人员的程序。
在这个由五部分组成的系列文章中，我将探讨保险公司如何通过移动设备增强工作人员的能力来增强理赔功能。
