世界卫生组织宣布Covid-19几乎一年前的全球大流行。从那时起，减缓病毒传播的努力导致了保险公司及其客户的地震转变。
一世n多种方式，世界永远不会是一样的。对于保险公司，有很多人必须在路上学习。虽然上学并不是一种愉快的经历，但难以理解的课程往往是最有价值的。
以下是保险公司可以将Covid-19作为教育时刻的五种方式。
1.“新普通“是dATA驱动。随着今年发生的活动和客户预期的大规模变化，保险公司不能继续在人口统计数据的范围内运作。客户现在需要行为和基于用法的产品，并以其独特的属性和预测性和规范性见解，以帮助他们防止受伤和损失。现在的期望是，确保将收集和使用客户生成的数据，以指导整体福祉。这不仅仅是汽车和家庭保险产品的趋势。我们在细分市场和产品线上看到这一需求，包括个人和商业P＆C线和生活，长期护理和残疾。
2.销售和服务需要人类+机器方法。保险的未来取决于员工的技能，以跨产品线销售和服务账户。千禧年和年轻的消费者根据我们的全球表达了对数字体验和基于行为的产品的最大愿望保险消费者调查在2020年进行。但这不仅是年轻的消费者，他们需要考虑。使用数字渠道的使用增加了消费者群体，以及大多数消费者，人类顾问通常会激发比自动化工具更信任。保险员工转型需要包括培训和技能，以便更复杂的数字工具使用。人类+机制方法可以帮助更大的消费者最大限度地提高客户终身价值，并更广泛地促进信任和保留。
3.客户正在恢复保险，并期望保险公司视觉现实。客户希望更高度发展的产品和服务，超越有限的赔偿模型，以至于整体风险缓解和保护之一。在Covid-19相关业务中断索赔的正在进行的法庭案件中，对变革的渴望是显而易见的。无论那些法律结果如何，在客户认为法院，传统的赔偿模型被称为并发现想要。客户现在期望更包含在承保程序中。他们希望他们的保险公司明确提出威胁的风险并指导他们在损失发生之前做出明智的决定。
4.遥远的工作带来新的风险。当Covid-19强迫工人进入他们的家园时，保险公司发现了新的风险和新的收入来源。网络保险 - 传统上，商业线材产品 - 在收起为家庭和家庭网络上工作的消费者中的需求。无论是曝光是否在个人或商业方面，保险公司都可以激励客户帮助防止良好的网络卫生奖励。与此同时，遥远的工作会带来挑战性问题工人赔偿索赔当职场伤害发生在家时。
5.办公室没有像这样的地方。今年以我们从未见过的方式测试过我们。对于许多美国父母来说，工作日包括在家中工作，为我们的孩子提供远程学习。这些需求可能超过家庭Wi-Fi，我们看到了我们的证据调查C.-套房保险高管一世n北美。超过一半的克罗斯表示，由于工作的倡议，工人之间的焦虑和抑郁症的报告增加。尽管如此，强调遥远的工作似乎很受欢迎与那些有选择的人。保险公司需要确定它可以作为员工转型的一部分适应。
