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在过去的一年里，我们已经回答了客户提出的许多关于数字脱钩的问题，特别是它意味着什么，以及这种转变可能带来的商业影响。这些问题源于保险业发生的翻天覆地的变化，这个行业的变化过去往往需要几十年的时间来衡量。
这个时间框架已经大大缩短。想想数字新进入者的到来。尽管大多数公司还没有获得很大的市场份额，但它们已经吸引了大量资本，这反过来给现有公司带来了创造股东价值的压力。新来者也在重塑客户的期望，这增加了挑战。
与此同时，COVID-19加速了数字化进程。一夜之间，代理无法见到客户，呼叫中心关闭，银行保险销售随着分支机构的关闭而下降。远程、分布式运营如今已成为常态，而新进入者的数字商业模式已成为标准。很容易想象，到2025年，这个行业将默认数字化。
转换正在进行
因此，转型至关重要。但是摆脱纸张说起来容易做起来难，比如:
- 你如何用通过应用程序交付的直通式处理来取代在后台办公室执行的冗长的工作流程?
- 如果虚拟代理无法从设计用于处理批处理请求的后端支持系统获得实时答案，它们如何才能有效地工作?
- 如何简化P&C产品的规则和条款，以适应移动界面，而不需要客户联系呼叫中心?
最重要的是，保险业是那些罕见的计算机程序是工厂。上世纪70年代和80年代，保险公司是最早使用大型机的公司之一，许多核心的保单和理赔系统仍在使用。因此，许多球员都有严重的技术债务。
千禧年以来，工程上的修补工作来来去去。许多都是昂贵、复杂和耗时的。但如今，服务提供商和保险公司提供的解决方案范围要大得多。艺术在于如何将它们集成到IT堆栈中。
考虑到保险公司知道他们需要迅速采取行动，这些产品的价值就更大了。最佳解决方案提供了一种应对新进入者的方法，即为客户、代理人和保险生态系统中的其他利益相关者(比如维修店或医院)提供出色的数字体验，使他们能够将服务集成到业务流程中。
数字解耦
创造出色的数字体验需要一个数字解决方案堆栈，而这需要勾选几个选项:例如，它应该提供出色的移动体验;它应该存在于云上;它应该使用机器学习和其他分析来推动承保、定价、营销和索赔处理。
你可能会说，这一切都很好，但我的公司如何将我们的传统系统与这种尖端技术连接起来呢?考虑到旧的系统运行在旧的代码上，通常是不灵活的，不能实时响应，我们不是有打开潘多拉盒子的风险吗?
这就是数字解耦的由来。简单地说，数字脱钩通过将数据湖(可能在数据中心或云中)与遗留系统中保存的数据实时连接起来，加速并降低保险公司的数字转型风险。
通过这种方式，对遗留策略或遗留索赔系统所做的任何更改都将实时复制到数据湖中，而无需触及遗留代码。拥有强大机器学习功能的现代数字堆栈可以无缝地管理这些完全不同的数据源。
尽管实现完整的脱钩项目确实需要时间，但保险公司通常发现，准备好基本的操作基础设施需要6个月的时间。在这一点上，他们可以加强他们的数字转型，并利用敏捷的数字工厂，快速地将新的业务功能带到网上。
其目标应该是在短期内产生商业效益，以便保险公司能在几个月内获得初步结果。集中于特定领域的试点项目可以证明在这样的时间框架内交付是有用的。
然后，随着保险公司向数字堆栈中添加新功能，它们可以逐步掏空部分遗留系统，缩小其足迹。这比重新设计大量旧代码要好得多。
Benefits-plus
以这种方式转变会带来很多好处。例如，新功能可以包括动态定价、灵活和更模块化的合同，以及对虚拟代理的支持——这反过来可以减少呼叫中心的工作量。我们已经看到，保险公司实施这些改变，包括取消纸张，可以减少35- 40%的服务成本。
将遗留系统简化为一个记录系统也可以让公司创建由数字堆栈支持的新产品套件。此外，一些大型保险公司还增加了基于云的、金融科技类的小型核心系统，以引入新的产品类别。这不仅可以解耦新系统和遗留系统;它允许他们将执行业务战略与解决技术债务分离开来。一步一步地，他们会变得更加敏捷和灵活，拥有与新进入者同等的现代产品和服务。
最后，数字化脱钩方法可以让现有企业利用新企业所缺乏的优势，即风险管理经验、资产负债表实力以及现有分销网络的规模和深度，来扭转局面。
接下来，我们将研究保险公司如何为数字脱钩做好准备并实现其目标。我们还将强调要避免的陷阱和这种方法可能带来的一些创新。
